1.
Porto Alegre; s.n; 2014.
Tese
em Português
| Coleciona SUS
| ID: biblio-941396
RESUMO
Este relatório apresenta o Serviço de Ouvidoria do Hospital Nossa Senhora da Conceição, apontando suas caracteristicas gerais e funcionais. O tema foi escolhido com base na conscientização do valor de uma ouvidoria eficiente e sua eficácia para a melhoria das ações e serviços em saúde. Desenvolve uma pesquisa sobre conceitos de ouvidoria e papel do ouvidor, indicando habilidades e competências. Aponta os própositos de uma ouvidoria e sua relação usuário e instituição. Salienta a relevância da comunicação para o bom desempenho do serviço. Inclui estatística com indicadores de demanda dos usuários e relatos de desfechos fornecidos pela ouvidoria do Hospital....