O acesso à informação e a divulgação do serviço de ouvidoria do Hospital Nossa Senhora da Conceição
Porto Alegre; s.n; 2014.
Thesis
em Pt
| ColecionaSUS
| ID: biblio-941396
Biblioteca responsável:
BR1751.1
Localização: BR1751.1; 614(81):316(049), K96a
RESUMO
Este relatório apresenta o Serviço de Ouvidoria do Hospital Nossa Senhora da Conceição, apontando suas caracteristicas gerais e funcionais. O tema foi escolhido com base na conscientização do valor de uma ouvidoria eficiente e sua eficácia para a melhoria das ações e serviços em saúde. Desenvolve uma pesquisa sobre conceitos de ouvidoria e papel do ouvidor, indicando habilidades e competências. Aponta os própositos de uma ouvidoria e sua relação usuário e instituição. Salienta a relevância da comunicação para o bom desempenho do serviço. Inclui estatística com indicadores de demanda dos usuários e relatos de desfechos fornecidos pela ouvidoria do Hospital....
Palavras-chave
Texto completo:
1
Coleções:
06-national
/
BR
Base de dados:
ColecionaSUS
Assunto principal:
Sistema Único de Saúde
/
Brasil
/
Saúde Pública
/
Acesso à Informação
Aspecto:
Determinantes_sociais_saude
País/Região como assunto:
America do sul
/
Brasil
Idioma:
Pt
Ano de publicação:
2014
Tipo de documento:
Thesis
País de publicação:
Brasil