RESUMEN

Ethical leadership has become an important field of research. This article examines the impact of ethical leadership within the context of healthcare organizations. Based on social learning theory, we examine the relationship between ethical leadership and quality of life, mediated by peer justice and moderated by trust in the leader. Participants in this study consisted of 388 professionals from 59 centers affiliated with "Plena Inclusión", an NGO whose mission is to improve the quality of life of individuals with intellectual disabilities in Spain. Results showed a significant relationship between ethical leadership and quality of life, through a partial mediation of overall peer justice. Furthermore, the moderated indirect links between ethical leadership and quality of life through peer justice confirmed high levels of trust in the leader. Theoretical and practical implications and limitations of this research are discussed.

A liderança ética tornou-se um importante campo de pesquisa. Este artigo examina o impacto da liderança ética no contexto das organizações de saúde. Com base na teoria da aprendizagem social, examinamos a relação entre liderança ética e qualidade de vida, mediada pela justiça entre pares e moderada pela confiança no líder. Os participantes deste estudo foram 388 profissionais de 59 centros afiliados à "Plena Inclusión", uma ONG que tem como missão melhorar a qualidade de vida das pessoas com deficiência intelectual na Espanha. Os resultados indicam uma relação significativa entre liderança ética e qualidade de vida mediada parcialmente pela justiça entre os pares. Além disso, as ligações indiretas moderadas entre a liderança ética e a qualidade de vida por meio da justiça entre pares confirmaram altos níveis de confiança no líder. São discutidas as implicações e limitações teóricas e práticas desta pesquisa.

El liderazgo ético se ha convertido en un importante campo de investigación. Este artículo examina el impacto del liderazgo ético en el contexto de las organizaciones sanitarias. Con base en la teoría del aprendizaje social, examinamos la relación entre el liderazgo ético y la calidad de vida, mediada por la justicia entre iguales y moderada por la confianza en el líder. En este estudio participaron 388 profesionales de 59 centros afiliados a "Plena Inclusión", ONG cuya misión es mejorar la calidad de vida de las personas con discapacidad intelectual en España. Los resultados muestran una relación significativa entre liderazgo ético y calidad de vida a través de la mediación parcial de la justicia entre iguales. Además, los vínculos indirectos moderados entre el liderazgo ético y la calidad de vida a través de la justicia entre iguales confirmaron altos niveles de confianza en el líder. Se discuten las implicaciones y limitaciones teóricas y prácticas de esta investigación.

RESUMEN

Este trabajo revisa los avances en la línea de investigación sobre Organizaciones de Servicios desarrollada por el IDOCAL (Instituto de Investigación en Psicología de los RRHH, Desarrollo Organizacional y Calidad de Vida Laboral, Universidad de Valencia), y la incardinación de la misma con la investigación internacional. La investigación realizada tiene como objetivo general el hacer compatible el bienestar del trabajador y su desempeño en términos de calidad de servicio ofrecida al usuario, ello en consonancia con la estrategia de la Unión Europea para salir de la crisis. Las grandes temáticas que se tratan son: la calidad de servicio, el clima de servicio, el bienestar y la justicia organizacional. En general, los resultados indican la existencia de sinergias positivas entre bienestar y desempeño en el sector servicios

This paper reviews the progress in the line of research on Service Organizations at IDOCAL (Research Institute on Personnel Psychology, Organizational Development, and Quality of Working Life, University of Valencia), and its integration with international research efforts. The investigation we have carried out has as common general objective the compatibility of the well-being and performance of workers (the latter in terms of service quality to users), in accordance with the strategy of the European Union to end the crisis. The main topics covered are service quality, service climate, well-being, and organizational justice. In general, our findings indicate the existence of positive synergies between well-being and performance in the service sector

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RESUMEN

Este trabajo de investigación pone a prueba el efecto modulador del tipo de segmento de cliente (funcional vs. hedonista) entre las relaciones de la confirmación de expectativas y del afecto con la satisfacción del cliente. Para ello, se ha llevado a cabo un estudio de campo en el que 244 clientes de 39 hoteles contestaron a un cuestionario. Los resultados indicaron que la relación entre la confirmación de expectativas y la satisfacción era de mayor magnitud en el segmento funcional que en el hedonista. Por el contrario, la relación entre el afecto positivo y la satisfacción fue mayor en el segmento hedonista que en el funcional. El trabajo finaliza con la discusión de las implicaciones teóricas y prácticas de los resultados

The present research tests the moderating role of type of customer segment (functional vs. hedonist) in the links from disconfirmation of expectations and affect to customer satisfaction. To this end, a field survey study was conducted using a sample of 244 customers from 39 hotels. The findings showed that the relationship between disconfirmation of expectations and customer satisfaction was greater for the functional segment than for the hedonist. In contrast, the relationship between positive affect and customer satisfaction was greater for the hedonist segment than for the functional. The paper concludes with a discussion of theoretical and managerial implications of the results

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