Satisfação dos usuários em três unidades atenção à saúde da Fundação Oswaldo Cruz: Instituto Fernandes Figueira, Instituto de Pesquisa Clínica Evandro Chagas e Centro de Saúde Escola Germano Sinval Faria / User satisfaction in three health care units of the Oswaldo Cruz Foundation: Instituto Fernandes Figueira Institute Evandro Chagas Clinical Research and Health Centre Germano Sinval Faria
Rio de Janeiro; ENSP/FIOCRUZ; 2008. 135 p. tab, graf.
Monography
em Pt
| LILACS
| ID: lil-719652
Biblioteca responsável:
BR526.1
Localização: BR526.1; 362.12, H734s
RESUMO
Esta proposta responde a uma demanda da Ouvidoria da Fundação Oswaldo Cruz - FIOCRUZ - de avaliar a satisfação dos usuários com os serviços prestados em três unidades de atenção à saúde da FIOCRUZ Instituto Fernandes Figueira (IFF), Instituto de Pesquisa Clínica Evandro Chagas (IPEC) e Centro de Saúde Escola Germano Sinval Faria (CSEGSF). O objetivo é obter um panorama da qualidade dos serviços prestados à população que freqüenta essas unidades, identificando os principais fatores de satisfação, insatisfação ou de menor satisfação do usuário A pesquisa visa, ainda, a estabelecer aproximações entre as três unidades, possibilitando o aprendizado institucional. O desafio deste projeto é construir um questionário parcialmente comum às três unidades, e, simultaneamente, voltado às especificidades de cada uma delas. Em função de esta característica do instrumento de pesquisa, previu-se uma atenção especial à fase exploratória do campo. Esta fase visa conhecer cada unidade em profundidade a fim de perceber quais aspectos comuns deverão receber uma maior atenção.
Buscar no Google
Coleções:
01-internacional
Base de dados:
LILACS
Assunto principal:
Atenção Primária à Saúde
/
Qualidade da Assistência à Saúde
/
Comportamento do Consumidor
/
Serviços de Atendimento
/
Serviços de Saúde
Tipo de estudo:
Prognostic_studies
/
Qualitative_research
Aspecto:
Determinantes_sociais_saude
Limite:
Humans
Idioma:
Pt
Ano de publicação:
2008
Tipo de documento:
Monography
País de publicação:
Brasil