Tangibilidade no Programa Saúde da Família: percepção dos usuários / Tangibility in the Family Health Program: perceptions of users
Rev. APS
; 14(3)jul.-set. 2011.
Article
em Pt
| LILACS
| ID: lil-621430
Biblioteca responsável:
BR378.1
RESUMO
Trata-se de um estudo quantitativo-descritivo que objetivoudescrever a percepção dos usuários cadastrados nas equipesde Saúde da Família da zona urbana de Montes Claros,Minas Gerais, no ano de 2008, relacionada à tangibilidade,que se caracteriza pela presença de equipamentos modernos,aparência das instalações físicas, dos funcionários edo material associado com o serviço oferecido. Tambémidentificou-se o perfil da população selecionada. Os sujeitosdo estudo foram 319 usuários cadastrados em 32 equipesde Saúde da Família com cinco anos ou mais de funcionamento.Foram selecionados por meio de processo probabilístico,pela amostragem aleatória simples, utilizando-seo Software Minitab for Windows. O instrumento de coletade dados foi elaborado a partir do Modelo SERVQUAL,constando de um questionário composto por 22 questões,cujas opções de respostas foram graduadas conforme aEscala de Likert, de ?discordo integralmente? a ?concordointegralmente?. Aplicou-se também um outro questionáriopara descrever o perfil dos entrevistados. Os SoftwaresMicrosoft Excel 2002 for Windows XP e o SPSS 15.0 subsidiarama análise dos dados, possibilitando a construção detabelas, gráficos e associações pelo teste do qui-quadrado.Os dados indicaram que a maioria da população estudadaé formada por pessoas jovens entre 18 e 45 anos (65,8%),do sexo feminino (81%), com renda familiar de 1 a 3 saláriosmínimos (76,8%), que cursou apenas o ensino básico(31%) e reside no território há mais de 10 anos (52,6%).No tocante à tangibilidade, a investigação mostrou que apercepção dos usuários é positiva o ambiente físico é consideradoagradável, os funcionários possuem boa aparênciae o aspecto do material utilizado é adequado. Espera-se queeste estudo possa proporcionar reflexões aos profissionaisdo Programa Saúde da Família frente aos serviços oferecidos e subsidiar ações de adequação dos serviços prestadosa essa população, podendo melhorar o planejamento dotrabalho das equipes.
Palavras-chave
Family Health; Family Health Program; Patient Care Team; Health Manpower; Perception; Program Evaluation; Consumer Satisfaction; Saúde da Família; Programa Saúde da Família; Equipe de Assistência ao Paciente; Recursos Humanos em Saúde; Percepção; Avaliação de Programas e Projetos de Saúde; Satisfação dos Consumidores
Texto completo:
1
Coleções:
01-internacional
Base de dados:
LILACS
Assunto principal:
Estratégias de Saúde Nacionais
/
Avaliação de Programas e Projetos de Saúde
Tipo de estudo:
Clinical_trials
/
Evaluation_studies
/
Prognostic_studies
Aspecto:
Implementation_research
Idioma:
Pt
Revista:
Rev. APS
Assunto da revista:
Medicina
/
PRESTACAO DE CUIDADOS DE SAUDE
Ano de publicação:
2011
Tipo de documento:
Article
País de afiliação:
Brasil
País de publicação:
Brasil