Satisfação dos usuários dos centros de atenção psicossocial da região Sul do Brasil / Satisfacción de los usuarios de los centros de atención psicosocial de la región Sur de Brasil / User satisfaction with psychosocial healthcare services, Southern Brazil
Rev. saúde pública
; Rev. saúde pública;43(supl.1): 29-35, ago. 2009. tab
Article
em En, Pt
| LILACS
| ID: lil-521509
Biblioteca responsável:
BR67.1
RESUMO
OBJETIVO:
Avaliar a satisfação dos usuários com o atendimento nos centros de atenção psicossocial.MÉTODOS:
O estudo foi realizado em centros de atenção psicossocial dos estados Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul, em 2006. A estratégia de investigação foi dividida em métodos quantitativo e qualitativo. Para avaliação quantitativa foram utilizados dados epidemiológicos do tipo transversal de amostra 1.162 usuários de 30 centros de atenção psicossocial. O instrumento utilizado para avaliar a satisfação dos usuários foi a Escala Brasileira de Avaliação da Satisfação (SATIS-BR), de 1 a 5 pontos. Para avaliação qualitativa foram realizados cinco estudos de caso, utilizando-se metodologia de avaliação de quarta geração. Os dados foram obtidos em observação de campo e entrevistas (entre dez e 13 usuários em cada campo, totalizando 57 usuários) e apresentados aos usuários em oficinas de validação e negociação.RESULTADOS:
A escala SATIS-BR indicou avaliação positiva de todos os itens, com média de 4,4 (desvio-padrão, DP=0,4). A comunicação e o relacionamento com a equipe apresentaram média 3,9. No estudo qualitativo, o tratamento no serviço foi bom e o resultado satisfatório. O reposicionamento do usuário contribuiu para satisfação, assim como o acesso ao atendimento, a ruptura com o isolamento físico e social, o acolhimento de suas demandas e ajuda para organizar a vida.CONCLUSÔES:
Os resultados complementares de ambas as estratégias do estudo mostram satisfação dos usuários com o atendimento nos centros estudados.Palavras-chave
Avaliação de Serviços de Saúde; Case Studies; Cross-Sectional Studies; Estudios Transversales; Estudios de Casos; Estudos Transversais; Estudos de Casos; Evaluación de Servicios de Salud; Health Services Evaluation; Mental Health Services; Patient Satisfaction; Satisfacción del Paciente; Satisfação do Paciente; Servicios de Salud Mental; Serviços de Saúde Mental
Texto completo:
1
Coleções:
01-internacional
Base de dados:
LILACS
Assunto principal:
Satisfação do Paciente
/
Pesquisa sobre Serviços de Saúde
/
Serviços de Saúde Mental
Tipo de estudo:
Observational_studies
/
Prevalence_studies
/
Risk_factors_studies
Limite:
Humans
País/Região como assunto:
America do sul
/
Brasil
Idioma:
En
/
Pt
Revista:
Rev. saúde pública
Assunto da revista:
SAUDE PUBLICA
Ano de publicação:
2009
Tipo de documento:
Article
/
Project document
País de afiliação:
Brasil
País de publicação:
Brasil