Your browser doesn't support javascript.
loading
Satisfação dos usuários dos centros de atenção psicossocial da região Sul do Brasil / Satisfacción de los usuarios de los centros de atención psicosocial de la región Sur de Brasil / User satisfaction with psychosocial healthcare services, Southern Brazil
Kantorski, Luciane Prado; Jardim, Vanda da Rosa; Wetzel, Christine; Olschowsky, Agnes; Schneider, Jacó Fernando; Heck, Rita Maria; Bielemann, Valquíria de Lourdes; Schwartz, Eda; Coimbra, Valéria Cristina Christello; Quevedo, André Luis Alves de; Saraiva, Suélen dos Santos.
Afiliação
  • Kantorski, Luciane Prado; Universidade Federal de Pelotas. Faculdade de Enfermagem e Obstetrícia. Departamento de Enfermagem. Pelotas. BR
  • Jardim, Vanda da Rosa; Universidade Federal de Pelotas. Faculdade de Enfermagem e Obstetrícia. Departamento de Enfermagem. Pelotas. BR
  • Wetzel, Christine; Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Departamento de Assistência e Orientação Profissional. Pelotas. BR
  • Olschowsky, Agnes; Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Departamento de Assistência e Orientação Profissional. Pelotas. BR
  • Schneider, Jacó Fernando; Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Departamento de Assistência e Orientação Profissional. Pelotas. BR
  • Heck, Rita Maria; Universidade Federal de Pelotas. Faculdade de Enfermagem e Obstetrícia. Departamento de Enfermagem. Pelotas. BR
  • Bielemann, Valquíria de Lourdes; Universidade Federal de Pelotas. Faculdade de Enfermagem e Obstetrícia. Departamento de Enfermagem. Pelotas. BR
  • Schwartz, Eda; Universidade Federal de Pelotas. Faculdade de Enfermagem e Obstetrícia. Departamento de Enfermagem. Pelotas. BR
  • Coimbra, Valéria Cristina Christello; Universidade Federal de Pelotas. Faculdade de Enfermagem e Obstetrícia. Departamento de Enfermagem. Pelotas. BR
  • Quevedo, André Luis Alves de; Universidade Federal de Pelotas. Faculdade de Enfermagem e Obstetrícia. Departamento de Enfermagem. Pelotas. BR
  • Saraiva, Suélen dos Santos; Universidade Federal de Pelotas. Faculdade de Enfermagem e Obstetrícia. Departamento de Enfermagem. Pelotas. BR
Rev. saúde pública ; Rev. saúde pública;43(supl.1): 29-35, ago. 2009. tab
Article em En, Pt | LILACS | ID: lil-521509
Biblioteca responsável: BR67.1
RESUMO

OBJETIVO:

Avaliar a satisfação dos usuários com o atendimento nos centros de atenção psicossocial.

MÉTODOS:

O estudo foi realizado em centros de atenção psicossocial dos estados Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul, em 2006. A estratégia de investigação foi dividida em métodos quantitativo e qualitativo. Para avaliação quantitativa foram utilizados dados epidemiológicos do tipo transversal de amostra 1.162 usuários de 30 centros de atenção psicossocial. O instrumento utilizado para avaliar a satisfação dos usuários foi a Escala Brasileira de Avaliação da Satisfação (SATIS-BR), de 1 a 5 pontos. Para avaliação qualitativa foram realizados cinco estudos de caso, utilizando-se metodologia de avaliação de quarta geração. Os dados foram obtidos em observação de campo e entrevistas (entre dez e 13 usuários em cada campo, totalizando 57 usuários) e apresentados aos usuários em oficinas de validação e negociação.

RESULTADOS:

A escala SATIS-BR indicou avaliação positiva de todos os itens, com média de 4,4 (desvio-padrão, DP=0,4). A comunicação e o relacionamento com a equipe apresentaram média 3,9. No estudo qualitativo, o tratamento no serviço foi bom e o resultado satisfatório. O reposicionamento do usuário contribuiu para satisfação, assim como o acesso ao atendimento, a ruptura com o isolamento físico e social, o acolhimento de suas demandas e ajuda para organizar a vida.

CONCLUSÔES:

Os resultados complementares de ambas as estratégias do estudo mostram satisfação dos usuários com o atendimento nos centros estudados.
Assuntos
Palavras-chave
Texto completo: 1 Coleções: 01-internacional Base de dados: LILACS Assunto principal: Satisfação do Paciente / Pesquisa sobre Serviços de Saúde / Serviços de Saúde Mental Tipo de estudo: Observational_studies / Prevalence_studies / Risk_factors_studies Limite: Humans País/Região como assunto: America do sul / Brasil Idioma: En / Pt Revista: Rev. saúde pública Assunto da revista: SAUDE PUBLICA Ano de publicação: 2009 Tipo de documento: Article / Project document País de afiliação: Brasil País de publicação: Brasil
Texto completo: 1 Coleções: 01-internacional Base de dados: LILACS Assunto principal: Satisfação do Paciente / Pesquisa sobre Serviços de Saúde / Serviços de Saúde Mental Tipo de estudo: Observational_studies / Prevalence_studies / Risk_factors_studies Limite: Humans País/Região como assunto: America do sul / Brasil Idioma: En / Pt Revista: Rev. saúde pública Assunto da revista: SAUDE PUBLICA Ano de publicação: 2009 Tipo de documento: Article / Project document País de afiliação: Brasil País de publicação: Brasil