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Los predictores de satisfacción de pacientes en un centro hospitalario universitario / Predictors of the level of patient satisfaction in a university hospital
Castillo, Luis; Dougnac, Alberto; Vicente, Irene; Muñoz, Víctor; Rojas, Víctor.
Afiliação
  • Castillo, Luis; Pontificia Universidad Católica de Chile. Hospital Clínico. Santiago. CL
  • Dougnac, Alberto; Pontificia Universidad Católica de Chile. Hospital Clínico. Santiago. CL
  • Vicente, Irene; Pontificia Universidad Católica de Chile. Hospital Clínico. Santiago. CL
  • Muñoz, Víctor; Pontificia Universidad Católica de Chile. Hospital Clínico. Santiago. CL
  • Rojas, Víctor; Pontificia Universidad Católica de Chile. Hospital Clínico. Santiago. CL
Rev. méd. Chile ; 135(6): 696-701, jun. 2007. tab
Article em Es | LILACS | ID: lil-459571
Biblioteca responsável: BR1.1
ABSTRACT

Background:

Client satisfaction is an important indicator of the quality of services, and health care is not an exemption.

Aim:

To explore and establish the predictors that exert the greater influence on the level of satisfaction with the service offered in a University Hospital. Material and

method:

The source of the study is a data base, obtained from a survery made to 355 patients of the Hospital Clínico de la Pontificia Universidad Católica de Chile prior to discharge. A multiple regression analysis was used to determine the relative importance of the different factors in the quality of service. The regression variables were reduced to a number of factors, obtained of Factorial Analysis and a Varimax rotation, allowing them to clarify their relations.

Results:

After performing the main components analysis, seven factors or dimensions that explained a 69 percent of the total variance were obtained. The predictive model explains up to 40 percent of the criterion variable (Global Satisfaction during the hospitalization). The factor with the greatest predictive power was the relationship between the patients and nursing staff. Other factors that emerged as important were communication, medical attention and room conditions.

Conclusions:

Perceptive type components had the greater relative weight to determine the level of patient satisfaction in this survey.
Assuntos
Palavras-chave
Texto completo: 1 Coleções: 01-internacional Base de dados: LILACS Assunto principal: Garantia da Qualidade dos Cuidados de Saúde / Satisfação do Paciente / Indicadores de Qualidade em Assistência à Saúde / Atenção à Saúde / Hospitalização Tipo de estudo: Diagnostic_studies / Evaluation_studies / Prognostic_studies / Risk_factors_studies Aspecto: Determinantes_sociais_saude Limite: Adolescent / Adult / Humans País/Região como assunto: America do sul / Chile Idioma: Es Revista: Rev. méd. Chile Assunto da revista: MEDICINA Ano de publicação: 2007 Tipo de documento: Article País de afiliação: Chile País de publicação: Chile
Texto completo: 1 Coleções: 01-internacional Base de dados: LILACS Assunto principal: Garantia da Qualidade dos Cuidados de Saúde / Satisfação do Paciente / Indicadores de Qualidade em Assistência à Saúde / Atenção à Saúde / Hospitalização Tipo de estudo: Diagnostic_studies / Evaluation_studies / Prognostic_studies / Risk_factors_studies Aspecto: Determinantes_sociais_saude Limite: Adolescent / Adult / Humans País/Região como assunto: America do sul / Chile Idioma: Es Revista: Rev. méd. Chile Assunto da revista: MEDICINA Ano de publicação: 2007 Tipo de documento: Article País de afiliação: Chile País de publicação: Chile