Avaliação de serviços odontológicos: / Evaluation of dental services: the patients view
Rev. ABENO
; 6(2): 128-133, jul.-dez. 2006.
Article
em Pt
| LILACS, BBO
| ID: lil-437437
Biblioteca responsável:
BR1264.1
RESUMO
Através de um estudo exploratório, com abordagem descritiva, investigou-se a opinião de pacientes,em atendimento nas clínicas odontológicas do cursode Odontologia da Universidade do Vale do Itajaí(UNIVALI), sobre a qualidade dos serviços prestados.Foi constituída uma amostra acidental, no períodode maio a novembro de 2004. O grupo investigadofoi formado por 41 mulheres (80,4 porcento) e 10 homens(19,6 porcento) com idades que variaram de 20 a 73 anos,com uma maior concentração na faixa de 31 a 50 anos(45,1 porcento). O instrumento para coleta de dados constoude uma entrevista semi-estruturada que enfocava aspectosestruturais, aspectos referentes aos professorese acadêmicos, e satisfação do paciente em relação aoprocesso de atendimento. As entrevistas foram registradase as falas agrupadas segundo categorias. Ospacientes enfocaram, prioritariamente, o bom relacionamentocom os acadêmicos e professores e a qualidadedos tratamentos realizados. Alguns pontosfracos do processo foram identificados, fornecendoinformações preciosas para a melhoria do trabalhodesenvolvido nas clínicas, conseqüentemente contri-buindo para a melhoria dos serviços e da satisfaçãodos pacientes
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Coleções:
01-internacional
Base de dados:
BBO
/
LILACS
Assunto principal:
Assistência Odontológica
/
Satisfação do Paciente
/
Recursos Humanos em Odontologia
/
Avaliação de Desempenho Profissional
Tipo de estudo:
Evaluation_studies
/
Qualitative_research
Limite:
Adult
/
Female
/
Humans
/
Male
Idioma:
Pt
Revista:
Rev. ABENO
Assunto da revista:
ODONTOLOGIA
Ano de publicação:
2006
Tipo de documento:
Article
País de afiliação:
Brasil
País de publicação:
Brasil