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Avaliação de serviços odontológicos: / Evaluation of dental services: the patients’ view
Bottan, Elisabete Rabaldo; Sperb, Rosiane Aparecida de Liz; Telles, Paulo Schlich; Uriarte Neto, Mário.
Afiliação
  • Bottan, Elisabete Rabaldo; Universidade Vale do Itajaí. Departamento de Odontologia. Itajaí. BR
  • Sperb, Rosiane Aparecida de Liz; s.af
  • Telles, Paulo Schlich; s.af
  • Uriarte Neto, Mário; Universidade Vale do Itajaí. Itajaí. BR
Rev. ABENO ; 6(2): 128-133, jul.-dez. 2006.
Article em Pt | LILACS, BBO | ID: lil-437437
Biblioteca responsável: BR1264.1
RESUMO
Através de um estudo exploratório, com abordagem descritiva, investigou-se a opinião de pacientes,em atendimento nas clínicas odontológicas do cursode Odontologia da Universidade do Vale do Itajaí(UNIVALI), sobre a qualidade dos serviços prestados.Foi constituída uma amostra acidental, no períodode maio a novembro de 2004. O grupo investigadofoi formado por 41 mulheres (80,4 porcento) e 10 homens(19,6 porcento) com idades que variaram de 20 a 73 anos,com uma maior concentração na faixa de 31 a 50 anos(45,1 porcento). O instrumento para coleta de dados constoude uma entrevista semi-estruturada que enfocava aspectosestruturais, aspectos referentes aos professorese acadêmicos, e satisfação do paciente em relação aoprocesso de atendimento. As entrevistas foram registradase as falas agrupadas segundo categorias. Ospacientes enfocaram, prioritariamente, o bom relacionamentocom os acadêmicos e professores e a qualidadedos tratamentos realizados. Alguns pontosfracos do processo foram identificados, fornecendoinformações preciosas para a melhoria do trabalhodesenvolvido nas clínicas, conseqüentemente contri-buindo para a melhoria dos serviços e da satisfaçãodos pacientes
Assuntos
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Coleções: 01-internacional Base de dados: BBO / LILACS Assunto principal: Assistência Odontológica / Satisfação do Paciente / Recursos Humanos em Odontologia / Avaliação de Desempenho Profissional Tipo de estudo: Evaluation_studies / Qualitative_research Limite: Adult / Female / Humans / Male Idioma: Pt Revista: Rev. ABENO Assunto da revista: ODONTOLOGIA Ano de publicação: 2006 Tipo de documento: Article País de afiliação: Brasil País de publicação: Brasil
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Coleções: 01-internacional Base de dados: BBO / LILACS Assunto principal: Assistência Odontológica / Satisfação do Paciente / Recursos Humanos em Odontologia / Avaliação de Desempenho Profissional Tipo de estudo: Evaluation_studies / Qualitative_research Limite: Adult / Female / Humans / Male Idioma: Pt Revista: Rev. ABENO Assunto da revista: ODONTOLOGIA Ano de publicação: 2006 Tipo de documento: Article País de afiliação: Brasil País de publicação: Brasil