Evaluación de la calidad de los servicios bibliotecarios: un reto actual en bibliotecas médicas / Quality Assessment of the Library Services: a Current Challenge in Medical Libraries
CCM
; 18(3): 577-592, jul 2014.
Article
em En
| CUMED
| ID: cum-65457
Biblioteca responsável:
CU422.1
Localização: CU422.1
RESUMEN
La evaluación de los servicios constituye una herramienta valiosa para determinar si la biblioteca está respondiendo a las necesidades de los usuarios, teniendo en cuenta que la satisfacción constituye el objetivo primordial de cada centro de información; lo que permite establecer un diagnóstico, identificar limitantes y deficiencias para determinar en qué condiciones se encuentra y definir estrategias que permitan superarlas. La calidad de los servicios debe determinarse desde la satisfacción de los usuarios hasta los trabajos de origen interno, tomando como punto de partida la calidad de la gestión, los procesos técnicos y los resultados de la biblioteca como servicio. El objetivo del presente artículo fue establecer una panorámica de los aspectos a tener en cuenta para la evaluación de los servicios bibliotecarios.(AU)
ABSTRACT
The evaluation of the services constitutes a valuable tool to determine if the library is corresponding the needs of the users, taking into consideration that satisfaction is the primary objective of every information center; it allows establishing a diagnostic; identifying limitations and deficiencies to determine it's conditions and define strategies to overcome them. The quality of the services should be determined from the satisfaction of users up to the works of origin internal, taking as starting point the quality of the management, technical processes and the results of the library as a service. The objective of this article is to establish a vision of the aspects to take into account for the evaluation of the library services.(AU)
Palavras-chave
Texto completo:
1
Coleções:
06-national
/
CU
Base de dados:
CUMED
Assunto principal:
Bibliotecas Médicas
/
Serviços de Biblioteca
Tipo de estudo:
Evaluation_studies
Limite:
Humans
Idioma:
En
Revista:
CCM
Ano de publicação:
2014
Tipo de documento:
Article