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Factores asociados al grado de satisfacción del usuario del consultorio externo de gastroenterología del Hospital Central de la Fuerza Aérea del Perú. Mayo, 2014 / Associated Factors to the satisfaction degree of the user of the external gastroenterology clinic of the Central Hospital of the Peruvian Air Force. May, 2014 / Fatores associados ao grau de satisfação do usuário do consultório de gastrenterologia do Hospital Central da Força Aérea peruana. Maio, 2014
La Torre Mantilla, Angello Rafael; Oyola García, Alfredo Enrique; Quispe Ilanzo, Melisa Pamela.
Afiliação
  • La Torre Mantilla, Angello Rafael; Universidad de San Martín de Porres. PE
  • Oyola García, Alfredo Enrique; Natural and Social Sciences Research. PE
  • Quispe Ilanzo, Melisa Pamela; Natural and Social Sciences Research. PE
Rev. gerenc. políticas salud ; 17(34): 59-68, ene.-jun. 2018. tab, graf
Article em Es | LILACS, COLNAL | ID: biblio-978523
Biblioteca responsável: CO185.1
RESUMEN
Resumen Se desarrolló un estudio observacional, descriptivo y transversal para determinar los factores asociados al grado de satisfacción del usuario del consultorio externo de gastroenterología del Hospital Central de la Fuerza Aérea del Perú, debido a que la insatisfacción del paciente se asocia con el nivel de excelencia profesional, uso eficiente de los recursos y mínimo riesgo para el paciente. La muestra incluyó 221 pacientes. Se halló que 21.3 % de pacientes estaban satisfechos con la atención, 26,7 % en el componente fiabilidad, 31.2 % en el componente responsabilidad, 48 % en el componente seguridad, 38.9 % en el componente empatía y 32.6 % en el componente tangibles. La insatisfacción se observó en 75 (70.8 %) de los varones, 99 (86.1 %) de las mujeres (p = 0.005), en 65 (70.7 %) de los beneficiarios directos y 109 (84.5 %) de los familiares (p = 0.013). Asimismo, conforme aumentaba el tiempo de espera para la atención, disminuía la satisfacción del paciente (r = -0.316; p = 0.000).
ABSTRACT
Abstract An observational, descriptive and cross-sectional study was performed to determine the factors associated with the degree of user satisfaction at the outpatient Gastroenterology Service in the Air Force´s Central Hospital from Peru, because the patient's insatisfaction is associated to the level of professional excellence, the efficient use of resources and very low risk for the patient. The sample consisted of 221 ​​patients. It was found that 21.3 % patients were satisfied with the care provided, 26.7 % in the reliability component, 31.2 % in the liability component, 48 % in the security component, 38.9 % in the empathy component and 32.6 % in the tangible component. Insatisfaction was observed in 75 (70.8 %) of males, 99 (86.1 %) of females (p = 0.005), 65 (70.7 %) of direct beneficiaries and 109 (84.5 %) of the family members (p = 0.013). Also, as the waiting time for care increased patient´s satisfaction decreased (r = -0.316, p = 0.000).
RESUMO
Resumo Desenvolveu-se um estudo observacional, descritivo e transversal para determinar os fatores associados ao grau de satisfação do utente da clínica médica ambulatória de gastrenterologia do Hospital Central da Força Aérea de Peru, devido a que a insatisfação do paciente é associada com o nível de excelência profissional, uso eficiente dos recursos e mínimo risco para o paciente. A amostra incluiu 221 pacientes. Achou-se que 21.3 % de pacientes estavam satisfeitos com o atendimento, 26,7 % com o componente fiabilidade, 31.2 % no componente responsabilidade, 48 % no componente segurança, 38.9 % no componente empatia e 32.6 % com no componente tangíveis. A insatisfação observou-se em 75 (70.8 %) dos homens, 99 (86.1 %) das mulheres (p = 0.005), 65 (70.7 %) dos beneficiários direitos e 109 (84.5 %) dos parentes (p = 0.013). Além disso, à medida que aumentava o tempo de espera para o atendimento, diminuía a satisfação do paciente (r = -0.316; p = 0.000).
Assuntos
Palavras-chave

Texto completo: 1 Coleções: 01-internacional Base de dados: COLNAL / LILACS Assunto principal: Qualidade da Assistência à Saúde / Hospitais Militares Tipo de estudo: Observational_studies / Risk_factors_studies Limite: Humans País/Região como assunto: America do sul / Peru Idioma: Es Revista: Rev. gerenc. políticas salud Assunto da revista: ADMINISTRACAO PUBLICA / SAUDE PUBLICA Ano de publicação: 2018 Tipo de documento: Article País de afiliação: Peru País de publicação: Colômbia

Texto completo: 1 Coleções: 01-internacional Base de dados: COLNAL / LILACS Assunto principal: Qualidade da Assistência à Saúde / Hospitais Militares Tipo de estudo: Observational_studies / Risk_factors_studies Limite: Humans País/Região como assunto: America do sul / Peru Idioma: Es Revista: Rev. gerenc. políticas salud Assunto da revista: ADMINISTRACAO PUBLICA / SAUDE PUBLICA Ano de publicação: 2018 Tipo de documento: Article País de afiliação: Peru País de publicação: Colômbia