[Perceived service quality in the Bogotá public health system]. / Calidad percibida en el servicio del sistema público de salud de Bogotá.
Rev Salud Publica (Bogota)
; 21(1): 128-134, 2019 01 01.
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| MEDLINE
| ID: mdl-33206920
RESUMEN
OBJETIVO: Conocer el nivel de satisfacción de los usuarios en relación con los servicios prestados por las entidades del sector público de salud de Bogotá. MÉTODO: Estudio descriptivo de corte trasversal, en el cual se indagó a 12 573 usuarios y pacientes de 196 puntos de atención de las subredes de servicios de salud, la entidad administradora de planes de beneficios (Capital Salud EPS) y la entidad rectora del sistema de salud en Bogotá, acerca de aspectos relacionados con la calidad y satisfacción percibidas. Se diseñaron tres instrumentos con calificación entre 1 y 5, en los que puntajes de 4 y 5 representaron satisfacción. RESULTADOS: Se presentan en cinco categorías: 1. El resultado global de desempeño del sistema, entendido como la confianza que genera y el posicionamiento del mismo; 2. Si hay mejoras en la gestión en relación con el año anterior; 3. El nivel de adherencia a los tratamientos; 4. La intención de colaborar con el sistema, y; 5. La experiencia vivencial integral, como la suma de las interacciones durante el proceso de atención. Aunque se encuentran niveles de satisfacción aceptables, se identifican diversas oportunidades de mejoramiento. DISCUSIÓN: Se analiza la importancia y validez del estudio, se postulan algunas acciones de mejora y se recomienda la implementación sistemática de este tipo de estudios.
Texto completo:
1
Colección:
01-internacional
Base de datos:
MEDLINE
Asunto principal:
Satisfacción del Paciente
/
Servicios Urbanos de Salud
Tipo de estudio:
Observational_studies
/
Prevalence_studies
/
Prognostic_studies
/
Risk_factors_studies
Aspecto:
Equity_inequality
Límite:
Adolescent
/
Adult
/
Aged
/
Aged80
/
Child
/
Female
/
Humans
/
Male
/
Middle aged
País/Región como asunto:
America do sul
/
Colombia
Idioma:
Es
Revista:
Rev Salud Publica (Bogota)
Asunto de la revista:
SAUDE PUBLICA
Año:
2019
Tipo del documento:
Article
País de afiliación:
Colombia
Pais de publicación:
Colombia