Comparing hospital staff and patient perceptions of customer service: a pilot study utilizing survey and focus group data.

Fottler, Myron D; Dickson, Duncan; Ford, Robert C; Bradley, Kenneth; Johnson, Lee

Fottler, Myron D; Dickson, Duncan; Ford, Robert C; Bradley, Kenneth; Johnson, Lee.

Afiliación

Fottler MD; Programs in Health Service Administration, College of Health and Public Affairs, University of Central Florida, Orlando, FL, USA. frottler@mail.ucf.edu

Health Serv Manage Res ; 19(1): 52-66, 2006 Feb.

Article en En | MEDLINE | ID: mdl-16438787

Asunto(s)

Cuerpo Médico de Hospitales/psicología; Satisfacción del Paciente; Recolección de Datos; Grupos Focales; Estudios de Casos Organizacionales; Proyectos Piloto; Calidad de la Atención de Salud; Estados Unidos

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Colección: 01-internacional Base de datos: MEDLINE Asunto principal: Satisfacción del Paciente / Cuerpo Médico de Hospitales Tipo de estudio: Qualitative_research País/Región como asunto: America do norte Idioma: En Revista: Health Serv Manage Res Asunto de la revista: PESQUISA EM SERVICOS DE SAUDE / SERVICOS DE SAUDE Año: 2006 Tipo del documento: Article País de afiliación: Estados Unidos Pais de publicación: Reino Unido

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