La calidad de la atención en salud, más allá de la mirada técnica y normativa / A qualidade do atendimento em saúde, além da mirada técnica e normativa / Quality of health care, beyond the technical and rules view
Invest. educ. enferm
; 29(1): 77-86, mar. 2011.
Article
en Es
| LILACS, BDENF
| ID: lil-587947
Biblioteca responsable:
CO103.1
RESUMEN
Objetivo. Comprender las percepciones que tienen los usuarios sobre la calidad de la atención en salud recibida en tres instituciones de salud en la ciudad de Medellín, Colombia. Metodología. Enfoque cualitativo desde la perspectiva de la etnografía focalizada. Los datos se obtuvieron mediante entrevistas semiestructuradas, observación no participante, diario de campo y revisión documental. Se tuvo en cuenta el consentimiento informado de los participantes y la autorización de las instituciones hospitalarias. Los participantes fueron 18 usuarios. Resultados. Las categorías que surgieron producto del análisis fueron el camino hacia la atención en salud, el encuentro con el otro, las diferencias en la atención en salud y cómo resolver la queja. Conclusión. Desde la mirada de los usuarios existen dificultades en la atención brindada por el personal de salud, especialmente en lo que tiene que ver con relaciones cotidianas con los usuarios. Esta situación es consecuencia del modelo de salud eficientista y tecnicista, donde el usuario como sujeto y persona es cada vez más invisible.
ABSTRACT
Objective. To understand the perceptions the users have about health care quality received in three health care institutions in the city of Medellin, Colombia. Methodology. Qualitative approach from the perspective of focused ethnography. Data were obtained through semi structured interviews, non participant observation, field journey and documentary revision. Informed consent from the participants and hospitals authorization was obtained. The participants were 18 users. Results. Categories resulting from the analysis were the health care way, meeting with the other, health care differences, and how to solve the complaint. Conclusion. From the users view, there are difficulties with health care associated with health care, especially with the daily relationship with the users. This situation is a consequence of the efficiency and technical model, where the user as a subject and person is every time more invisible.
Palabras clave
Texto completo:
1
Colección:
01-internacional
Base de datos:
BDENF
/
LILACS
Asunto principal:
Calidad de la Atención de Salud
/
Disparidades en el Estado de Salud
/
Humanización de la Atención
Tipo de estudio:
Qualitative_research
Aspecto:
Determinantes_sociais_saude
/
Equity_inequality
/
Patient_preference
Límite:
Humans
Idioma:
Es
Revista:
Invest. educ. enferm
Asunto de la revista:
EDUCACAO
/
ENFERMAGEM
Año:
2011
Tipo del documento:
Article
País de afiliación:
Colombia
Pais de publicación:
Colombia