Objetivo: El objetivo de la asistencia sanitaria en Alergología es proveer a los pacientes alérgicos de aquellos servicios que mejor preserven o restauren su estado de salud.Pacientes y método: Se revisaron los pacientes que fueron citados en nuestra Unidad desde julio de 2001 a junio de 2002. La gestión administrativa de los pacientes en el Área de Consultas Externas, se realiza en HP-HIS1® por el módulo de Consultas Externas.Resultados: Los 8.785 pacientes asistidos generaron 13.578 visitas sucesivas, lo que supone 1,55 visitas/paciente. De los pacientes programados a través del centro de programación del servicio de admisión de consultas externas, no asistieron a la consulta 1.769 (15,89 por ciento), trescientos veintiséis (14,3 por ciento) de los citados como primera vez y 1.443 (16,3 por ciento) de los que lo fueron como sucesiva. De las 16.125 visitas previstas (2.547 visitas de primera vez y 13.578 de sucesivas), sólo se realizaron 14.314, lo que supone el 88,77 por ciento de las visitas previstas (87,20 por ciento de primera vez y 89,37 por ciento de sucesivas).Doscientos sesenta y cinco (10,40 por ciento) pacientes de primera visita fueron citados directamente desde la consulta de alergología; 79 procedentes de equipos de atención primaria o centros de atención especializada extrahospitalaria, en 18 casos se trataba de profesionales del hospital o sus familiares, y sólo en uno se trató de una hoja de interconsulta de otra unidad asistencial del hospital. De los 287 pacientes remitidos por el servicio de urgencias del hospital, 120 (41,81 por ciento) fueron citados por el centro de programación y 167 (58,19 por ciento) por las administrativas de la consulta, con el fin de ser asistidos en las horas siguientes a su asistencia en el área de urgencias.La demora de los pacientes que consultan por primera vez, oscila entre 1,47 y 70,88 días.Conclusiones: a) Una vez estabilizadas las agendas mejora la satisfacción de los usuarios; b) es previsible que la carga administrativa disminuya en los dos niveles de asistencia; c) en función de la demora se puede llevar a cabo una redistribución de las citas entre agendas de la unidad; d) existen debilidades del proceso que es necesario resolver a corto plazo, y e) el sistema de información ha permitido efectuar las primeras descargas de datos que cumplen las exigencias de información corporativas y que nos han servido para elaborar estos resultados (AU)