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Este livro oferece a professores e estudantes uma visão abrangente do processo de administrar sistemas de recursos. As funções administrativas (planejamento, organização, execução, liderança e controle) são analisadas por meio de conceitos sintéticos, que dão ênfase à aplicação prática. O texto, auxiliado por ilustrações que resumem as ideias principais, foi planejado para facilitar a leitura e a aquisição rápida de ideias e técnicas.Esta nova edição é resultado de um processo de aprimoramento contínuo. O autor procurou incorporar as inovações da prática administrativa e as sugestões dos professores que adotam este livro em inúmeras instituições de ensino superior. Algumas das novas ideias exploradas neste livro são as seguintes: Comunicação gerencial, dinâmica de grupo, somos todos administradores, grupos autogeridos, competitividade, intuição e processo decisório, contexto da liderança, balanced scorecard e Prêmio Europeu da Qualidade. O texto está dividido em 18 capítulos, agrupados em cinco partes: Conceitos básicos, Planejamento, Organização, Liderança e gestão de pessoas e Integração de conceitos. Cada capítulo apresenta um estudo de caso com questões para estudo. Os casos retratam situações reais, enfrentadas por organizações e administradores no Brasil e em outros países.O livro procura atender especificamente aos cursos que focalizam o estudo do processo administrativo e o desenvolvimento de competências gerenciais nos estudantes.Livro-texto para as disciplinas Introdução à Administração, Teoria Geral da Administração, Teoria das Organizações, Processo Administrativo e Fundamentos da Administração, dos cursos de Administração, Contabilidade, Economia, Engenharia e outros cursos técnicos de nível superior. Leitura para cursos que enfatizem o estudo das organizações, do processo administrativo e do papel gerencial.

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Ergonomics for Eletrobras arose from the need in having an environment more suitable to the characteristics and circumstances of employees, in compliance with Regulation Standard no. 17 - Ergonomics (NR17) of the Ministry of Labor and Employment. Being a mixed economy company with regionalized anthropometric characteristics of its employees, the study of ergonomic adjustments and improvement of the concept of Ergonomics were and have been of great importance to the company's production environment. These advances have contributed to the development of specific technical criteria for the purchase of furniture and work tools (accessories), apart from their possible effects on the user. Ergonomics has been perceived as a technical-scientific tool, aimed to study labor interactions, new technologies and specific characteristics of the activities performed. To meet these demands a multidisciplinary Ergonomics Committee was created in Eletrobras, and effectively established the Ergonomics Management Program in the company; This program is marked by well-defined phases with great success in making use of these studies for other types of corporate activities and also facilitating the program control and its maturity levels, even at a business level.

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OBJETIVO: Avaliar a eficácia do modelo de gestão adotado pelo Banco de Olhos de Sorocaba (BOS) e Banco de Olhos da Santa Casa de Campo Grande (BOSC), segundo os critérios do Prêmio Nacional de Gestão em Saúde (PNGS) e demonstrar as características comuns e discordantes entre os dois Bancos de Olhos e um paralelo entre a efetividade do modelo de gestão adotado e o resultado destas organizações na doação de córneas. MÉTODOS: Foi aplicado o questionário "Como estamos progredindo?", disponibilizado pela Fundação Malcolm Baldrige, composto por 40 questões fechadas agrupadas nos sete critérios do PNGS (Liderança, Planejamento Estratégico, Foco no Cliente e no Mercado, Foco em Recursos Humanos, Critério Gestão de Informações, Gestão de Processos, e Resultados) em toda a força de trabalho das duas instituições (21 funcionários do BOS e 8 do BOSC). Os resultados foram analisados utilizando o Teste Exato de Fischer e Teste não-paramétrico U de Mann-Whitney para comparação das médias entre as duas instituições. RESULTADOS: Foram entrevistados 21 funcionários do BOS e 8 funcionários do BOSC). O teste de Mann-Whitney mostrou uma maior concordância às proposições do questionário pelos respondentes do BOS em 6 dos 7 itens estudados (Liderança, Planejamento Estratégico, Foco no Cliente e no Mercado, Foco em Recursos Humanos, Gestão de Processos, e Resultados). Não houve diferença estatisticamente significativa no Critério Gestão de Informações. A maior diferença entre as duas instituições foi encontrada no critério Gestão de Processos (p<0.001). CONCLUSÃO: O modelo de gestão presente no BOS apresenta aspectos distintos e estatisticamente significantes comparados ao BOSC, em 6 dos 7 critérios estudados pelo questionário aplicado. O BOS é o que mais se aproxima de conceitos internacionalmente aceitos de excelência em gestão baseados nos critérios do PNGS do que o BOSC, sendo um dos motivos prováveis do resultado positivo no número de doações de córnea.

OBJECTIVE: To analyse the management of Sorocaba Eye Bank (BOS) and Santa Casa de Campo Grande Eye Bank (BOSC) with distinct results regarding number of donations using Prêmio Nacional Gestão em Saúde (PNGS) criteria for performance excellence. METHODS: All the personel of the two eye banks were submitted to an interview using the 'Are We Making Progress?' questionnaire from Malcolm Baldrige Quality Program. The questionnaire items were organized by the seven criteria categories, as the PNGS's (Leadership, Strategic Planning, Customer and Market Focus, Measurement, Analysis and Knowledge Management, Human Resource Focus, Process Management, Bussiness Results). The findings were studied upon Fischers' exact test and Non parametric U test (Mann-Whitney) to compare the medium scores between the two Institutions. RESULTS: Twenty-one employees from BOS and 08 from BOSC were submitted to the questionnaire. The Mann-Whitney test showed a higher level of agreement to the questionnaire proposals from BOS than the ones from BOSC in 6 out from the 7 items studied (Leadership, Strategic Planning, Costumer and Market Focus, Human Resource Focus, Process Management, Bussiness Results). There wasn't any statisticaly significant difference related to the criteria Measurement, Analysis and Knowledge Management. The highest difference on the concordance level between the two organizations was related to Process Management (p<0.001). CONCLUSION: The BOS management performance has distinct and statistically significant aspects compared to BOSC, shown on 6 out of 7 criteria studied by the questionnaire used. These data showed that the BOS performance management is closer to internationally accepted concepts of performance excellence, based on both PNGS Criteria and Malcolm Baldrige Quality Program, than BOSC.

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This article reflects on the interrelations between participation, knowledge production, and public policy evaluation in light of issues from our own experience with evaluative research on a municipal network of Psychosocial Care Centers (CAPS) in Brazil. The article discusses the coordination of the complex process and the potentials and limits of partnerships for conducting qualitative evaluative studies in mental health with participation by different social actors. The authors conclude that qualitative evaluative research aligned with the perspective of including different points of view representing various segments is the best approach for understanding the numerous spin-offs from the implementation of services linked to the Brazilian psychiatric reform movement, given the inherent specificities of the mental health field.

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This study was conducted in two specialized municipal outpatient clinics in the city of Uberaba, Minas Gerais State, Brazil. The study analyzes the involvement of professionals in their work and the reorganization of health services from their perspective, considering the participatory management recommended by the Unified National Health System (SUS). The study included nine workers with or without specific health training, all involved in health sector activities. Participants were selected according to profession or job (groups: dentistry, infrastructure, medicine, social work, psychology, coordination, nursing, pharmacy, and biochemistry), with one participant per "category" for each clinic. The content was submitted to structural narrative analysis. Three analytical categories were identified: management, involvement in work, and involvement in the SUS proposals. The study was not intended to generalize results on health workers' involvement, but it does highlight the importance of understanding the interaction between the management model and the reorganization of services as recommended under the SUS.

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Esta pesquisa foi desenvolvida em dois ambulatórios municipais de especialidades na cidade de Uberaba, Minas Gerais, Brasil. Busca compreender a implicação dos trabalhadores de saúde no seu trabalho e nas propostas de reorganização de serviços de saúde, sob a ótica deles e considerando a gestão participativa preconizada pelo Sistema Único de Saúde (SUS). A pesquisa foi realizada com nove trabalhadores que apresentam ou não formação específica em saúde, mas estão envolvidos com atividades no setor. Os participantes foram sorteados por categoria profissional ou função (grupos: odontológico, infra-estrutura, médico, serviço social, psicologia, coordenação, enfermagem e farmacêutico e bioquímico), considerando-se um participante por "categoria" de cada serviço. O conteúdo foi analisado fundamentando-se nos procedimentos da análise estrutural de narração. Foram identificadas três categorias: a gerência, implicação no trabalho e implicação nas propostas do SUS. Ressalta-se que este estudo não pretende universalizar resultados sobre a implicação dos trabalhadores em saúde, no geral, mas aponta para a importância de se compreender a interação entre o modelo gerencial e a reorganização de serviços preconizada pelo SUS.

This study was conducted in two specialized municipal outpatient clinics in the city of Uberaba, Minas Gerais State, Brazil. The study analyzes the involvement of professionals in their work and the reorganization of health services from their perspective, considering the participatory management recommended by the Unified National Health System (SUS). The study included nine workers with or without specific health training, all involved in health sector activities. Participants were selected according to profession or job (groups: dentistry, infrastructure, medicine, social work, psychology, coordination, nursing, pharmacy, and biochemistry), with one participant per "category" for each clinic. The content was submitted to structural narrative analysis. Three analytical categories were identified: management, involvement in work, and involvement in the SUS proposals. The study was not intended to generalize results on health workers' involvement, but it does highlight the importance of understanding the interaction between the management model and the reorganization of services as recommended under the SUS.

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Este estudio está centrado en el modelo actual de gestión en salud, buscando asociar las relaciones que se producen entre el estilo de gestión adoptado por los gestores municipales de salud y los resultados producidos en la conformación actual del Sistema Único de Salud (SUS). Tiene como objetivo analizar la relación entre el perfil del gestor y los resultados del cambio. La investigación fue cumplida en el Estado de Paraíba - Brasil, en 2004, con una muestra de 142 gestores. Los resultados revelaron que la gestión municipal de salud no es participativa porque no ocurrió la participación de los grupos integrantes del sistema conforme la literatura. El perfil profesional de los gestores no tuvo influencia sobre los resultados analizados. Se concluyó que la gestión del SUS depende de la participación de todos: gestores, directores, profesionales del área de salud, consejos de salud, comunidad, instituciones de salud públicas y convenidas y demás órganos gubernamentales.

Este estudo centra-se no atual modelo de gestão em saúde, buscando associar as relações que se produzem entre o estilo de gestão adotado pelos gestores municipais de saúde e os resultados produzidos na atual conformação do Sistema Único de Saúde (SUS). Tem como objetivo analisar a relação entre o perfil do gestor e os resultados da mudança. A pesquisa quantitativa realizou-se no Estado da Paraíba, em 2004, com uma amostra de 142 gestores. Os resultados revelaram que a gestão municipal de saúde não é participativa, visto que não ocorreu a participação dos grupos integrantes do sistema conforme a literatura. O perfil profissional dos gestores não influenciou nos resultados analisados. Concluiu-se que a gestão do SUS depende da participação de todos: gestores, diretores, profissionais da área de saúde, conselhos de saúde, comunidade, instituições de saúde públicas e conveniadas e demais órgãos governamentais.

This study examined the present model of health sector management to identify associations between managerial style among municipal health managers and results obtained in the Unified Health System (SUS) in its current form. It analyzed the relationship between manager profile and the results of the change. The quantitative research was performed in Paraiba State, in 2004, with a sample of 142 managers. The results revealed that municipal health management is not participatory, as it did not include participation by the groups that make up the system, as in the literature. The manager professional profile did not influence the results. It was concluded that management of the SUS depends on participation by all: managers, directors, health professionals, community, public and associated private health institutions and other governmental organizations.

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Increasingly, businesses are reporting successful implementation of self-directed work teams. In health care, team-based structures in both clinical and nonclinical areas are now rapidly emerging. This paper describes the linkage between the literature of sociotechnical systems theory and current applications of self-directed work teams, and outlines the organizational processes used to design and implement them. Several examples of self-directed work teams in industry and health care systems are provided. As much of the existing literature on self-directed work teams is from industry, there is a need for case reports and further research on their current applications in health care systems.

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The challenge of quality improvement (QI) is to take its principles and tools and apply them to active problems in the clinical laboratory. The authors describe a 2-year QI project in which the staff of the laboratory and the neonatal care unit (NCU) significantly improved the care of babies who undergo heelsticks to provide blood samples for laboratory testing. Examples of quality tools used during the project are provided. The success of the QI project is due to the consistent and ongoing efforts of both staffs to care passionately about their customers--the babies of the NCU.

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The authors' radiology department recently found that assorted problems had accumulated over time into a long to-do list. Mr. Keen and Ms. Fegley describe the process they followed to implement continuous quality improvement and develop task force teams to address particular problems.

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Preventing falls among hospitalized patients continues to be a major concern of nurses, as evidenced by the volume of literature on this subject during the past 10 years. Yet, preventing falls, like preventing medication errors, has been a difficult and chronic issue for most nursing departments. Carolyn Corbett and Barbara Pennypacker describe how the nursing staff at Robert Packer Hospital in Sayre, PA, finally has experienced success by applying the systematic methods and principles of continuous quality improvement and establishing a fall prevention process.

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Parkview Episcopal Medical Center in Pueblo, CO, has been implementing a continuous quality improvement (CQI)-driven organization since April 1988. Under the leadership of Michael Pugh, the medical center's president and CEO, Parkview has made great progress in this effort. However, there is much more to be accomplished in the years to come.

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