RESUMO
El presente artículo analiza las continuidades y discontinuidades que se producen entre la investigación, la planificación de medios y la construcción de las representaciones sobre los mayores en la publicidad española. El estudio, centrado en los anuncios sobre envejecimiento, mayores y salud, se ha implementado desde una triangulación metodológica que incluye técnicas como el análisis del discurso, la encuesta y la revisión de literatura sobre segmentación publicitaria. Las conclusiones apuntan a una restricción de las representaciones puestas en juego en los anuncios respecto a la diversidad planteada por los profesionales y en la literatura científica. Se plantea el reto de superar las visiones excesivamente individualistas del mayor y de la gestión de su salud, al tiempo que emerge como alternativa la concepción de la salud como un espacio simbólico de conflicto y negociación.(AU)
The article analyzes the continuities and descontinuities that occur between research, media planning and the construction of representations of senior citizens in Spanish advertising. The study, centered on advertisements about aging, senior citizens and health, employed a methodological triangulation that included techniques like discourse analysis, research, and a literature review on segmentation in advertising. The conclusions point to a limitation of the representations called into play in advertisements regarding the diversity established by professionals and in the scientific literature. It is necessary to face the challenge of overcoming the excessively individualistic views of the elderly and of the management of their health. At the same time, the conception of health as a symbolic space of conflict and negotiation emerges as an alternative..(AU)
O presente artigo analisa as continuidades e descontinuidades que ocorrem entre a pesquisa, o planejamento de mídia e a construção das representações dos idosos na publicidade espanhola. O estudo, centrado nos anúncios sobre envelhecimento, idosos e saúde, foi implementado a partir de uma triangulação metodológica que incluiu técnicas como a análise do discurso, a pesquisa e a revisão de literatura sobre segmentação publicitária. As conclusões apontam para uma limitação das representações postas em jogo nos anúncios a respeito da diversidade estabelecida pelos profissionais e na literatura científica. Constitui-se o desafio de superar as visões excessivamente individualistas sobre o idoso e da gestão de sua saúde, ao tempo que emerge como alternativa a concepção da saúde como um espaço simbólico de conflito e negociação..(AU)
Assuntos
Humanos , Idoso , Marketing de Serviços de Saúde/organização & administração , Publicidade/métodos , Espanha , Literatura de Revisão como AssuntoRESUMO
A odontologia está inserida no setor de serviços onde a competitividade pela preferência dos clientes é agressiva. Nesse ambiente, os cirurgiões dentistas vivem o desafio de serem excelentes especialistas e empresários. Sendo assim, diariamente precisam tomar decisões de marketing inerentes ao seu negócio na odontologia. Este trabalho apresenta os resultados da pesquisa, que investigou as aplicações de marketing em clínicas e consultórios odontológicos do Vale do Paraíba. Foram investigadas as percepções, os conhecimentos e as práticas de marketing utilizadas pelos cirurgiões dentistas em suas atividades profissionais. A metodologia combinou revisão de literatura, pesquisa qualitativa e quantitativa onde, os participantes passaram por entrevistas em profundidade, grupo de foco, e um questionário-survey. Os resultados mostram que os cirurgiões dentistas definem marketing como propaganda, divulgação, publicidade e vendas, e 87,5% dos participantes, consideram que o marketing é essencial para o sucesso do seu negócio, porém, apenas 11,1% se consideram capacitados para administrar tais processos. Não conhecer as etapas de planejamento de marketing afeta o desempenho de diversas variáveis ligadas a esse tema, como a comunicação, a formação de preços etc. Entre esses profissionais, 88,7% buscam, por conta própria, a capacitação dessa área para planejar ações para aumentar a sua carteira de clientes. Este estudo permitirá ao cirurgião dentista, a compreensão da importância de conhecer o processo de planejamento de marketing e da sua interdependência com as demais áreas de uma clínica ou consultório. Como consequência, poderá atender melhor aos pacientes, aumentar a sua clientela de forma rentável e satisfatória para ambas as partes, percebendo a importância de atrair e capacitar funcionários, controlar custos, promover inovações, tanto para o alcance de objetivos relacionados aos negócios, quanto benefícios sociais(AU)
Dentistry is part of the service sector where competitiveness customer preference is aggressive. In this environment, dental surgeons face the challenge of being excellent experts and entrepreneurs. Therefore, they need to make marketing decisions inherent to their dental business on a daily basis. This paper presents the results of my research, which investigated the marketing applications in Paraíba Valley dental clinics. The perception, knowledge and marketing practices used by dentists in their professional activities were surveyed. The methodology combined literature review, qualitative and quantitative research where 88 respondents participated in in-depth interviews, focus group, and a survey questionnaire. The results show that dental surgeons define marketing as advertising, publicity, advertising and sales, where 87.5% of participants consider marketing essential to the success of their business, but only 11.1% consider themselves able to manage marketing processes. The survey showed that 89.9% of participants never had contact with any marketing discipline during their graduation, and that use 10 ways to meet the need for this knowledge. Dental surgeons have not learned about marketing during their training but are required to make important decisions in this area. Not knowing the marketing planning process affects the performance of several variables related to this theme, such as communication, pricing, etc. These professionals seek knowledge of this field to plan actions related to advertising, disclosure, advertising and sales to increase their customer base. However, 93.33% of respondents do not have a formal and detailed marketing plan to cover a 12-month period. They do not know how to execute this process, yet 88.7% do their own marketing actions on their own. This study will allow the dentist to understand the importance of knowing the marketing planning process and its interdependence with other areas of a clinic or consulting room. Thus, it will be able to better serve patients, increase their customers, in the profitable and satisfactory way for both sides. Also, it will help then to realize the importance of attracting and empowering employees, control costs promote innovations for their business goals and social benefits(AU)
Assuntos
Humanos , Marketing de Serviços de Saúde/organização & administração , Marketing , Seguro Odontológico/tendênciasRESUMO
The health care has evolved over the centuries from a theocentric model to a model centered on man, environment and society. The process of neoliberal globalization has changed the relationship between the components of the health system and population. The active participation of organizations such as the World Trade Organization, the International Monetary Fund and the World Bank by the techno-medical industrial complex tends to make the health care in a model focused on economy. This, impacts negatively on all components in the process of health care and have an adverse effect on the humanized care. The analysis of each sector in particular and their interactions shows the effects of this change. Alternatives are proposed for each sector to contribute to a model of care focused on the patient, their family and the social environment.
Assuntos
Criança , Humanos , Marketing de Serviços de Saúde , Assistência Centrada no Paciente , Marketing de Serviços de Saúde/organização & administração , Assistência Centrada no Paciente/organização & administraçãoRESUMO
The health care has evolved over the centuries from a theocentric model to a model centered on man, environment and society. The process of neoliberal globalization has changed the relationship between the components of the health system and population. The active participation of organizations such as the World Trade Organization, the International Monetary Fund and the World Bank by the techno-medical industrial complex tends to make the health care in a model focused on economy. This, impacts negatively on all components in the process of health care and have an adverse effect on the humanized care. The analysis of each sector in particular and their interactions shows the effects of this change. Alternatives are proposed for each sector to contribute to a model of care focused on the patient, their family and the social environment.
Assuntos
Marketing de Serviços de Saúde , Assistência Centrada no Paciente , Criança , Humanos , Marketing de Serviços de Saúde/organização & administração , Assistência Centrada no Paciente/organização & administraçãoAssuntos
Disseminação de Informação/métodos , Neoplasias/terapia , Educação de Pacientes como Assunto/métodos , Adolescente , Publicidade/métodos , Pessoas Famosas , Obtenção de Fundos/métodos , Obtenção de Fundos/organização & administração , Promoção da Saúde/métodos , Promoção da Saúde/organização & administração , Humanos , Marketing de Serviços de Saúde/métodos , Marketing de Serviços de Saúde/organização & administração , Neoplasias/economia , Educação de Pacientes como Assunto/economia , TelevisãoRESUMO
A sociedade de serviços e o segmento em saúde têm progredido além do conhecimento inerente à área, do expertise da administração e do marketing e, portanto, estão cada vez mais exigentes. O objetivo de Marketing e Gestão Estratégica de Serviços em Saúde, totalmente estruturado e redigido para manter uma interatividade com o leitor, é atender às diferentes deficiências e carências do mercado de serviços, focado na área de saúde e segmentado, em especial, no mercado hospitalar. Dessa maneira, este livro pretende situar o profissional de saúde em um contexto que o ajude a visualizar a necessidade e, posteriormente, a utilização de ferramentas e estratégias de administração e marketing na área de saúde, com o intuito de melhorar as relações do mercado de saúde com o seu respectivo mercado consumidor.
Assuntos
Administração Hospitalar/história , Administração de Serviços de Saúde , Marketing de Serviços de Saúde/organização & administração , Auditoria Administrativa/organização & administração , Sistemas de Informação Hospitalar/organização & administraçãoRESUMO
BACKGROUND: The implementation of the marketing strategies in public hospitals provides management advantages and improves the relationship between customers and staff. AIM: To analyze the application of marketing strategies in a public hospital, from the perspective of the staff. MATERIAL AND METHODS: A structured survey that asked about perceptions in 50 items about communication between personnel and customers/users, customer satisfaction, participation in the development of new policies and incentives for efficiency was applied to a stratified sample of the staff. Factorial and regression analyses were performed to define the impact of marketing strategies on the degree of preoccupation and orientation of the organization towards the satisfaction of customer needs. RESULTS: The survey was applied to 74 males and 122 females. The survey showed that the orientation of the hospital towards the satisfaction of its beneficiaries basically depends on the generation of an organizational culture oriented towards them and the implementation of adequate policies in staff management and quality of service. These basic aspects can be accompanied with practices associated to the new marketing approaches such as a market orientation, customer orientation and relational marketing. All these factors presented positive and significant relations. CONCLUSIONS: New marketing strategies should be applied, to achieve an efficient and customer oriented hospital management.
Assuntos
Atitude do Pessoal de Saúde , Hospitais Públicos/organização & administração , Marketing de Serviços de Saúde/organização & administração , Recursos Humanos em Hospital , Análise de Variância , Chile , Feminino , Hospitais Públicos/normas , Hospitais Públicos/estatística & dados numéricos , Humanos , Masculino , Marketing de Serviços de Saúde/normas , Marketing de Serviços de Saúde/estatística & dados numéricos , Cultura Organizacional , Técnicas de Planejamento , Análise de Regressão , Inquéritos e QuestionáriosRESUMO
Background: The implementation of the marketing strategies in public hospitals provides management advantages and improves the relationship between customers and staff. Aim: To analyze the application of marketing strategies in a public hospital, from the perspective of the staff. Material and methods: A structured survey that asked about perceptions in 50 items about communication between personnel and customers/users, customer satisfaction, participation in the development of new policies and incentives for efficiency was applied to a stratified sample of the staff. Factorial and regression analyses were performed to define the impact of marketing strategies on the degree of preoccupation and orientation of the organization towards the satisfaction of customer needs. Results: The survey was applied to 74 males and 122 females. The survey showed that the orientation of the hospital towards the satisfaction of its beneficiaries basically depends on the generation of an organizational culture oriented towards them and the implementation of adequate policies in staff management and quality of service. These basic aspects can be accompanied with practices associated to the new marketing approaches such as a market orientation, customer orientation and relational marketing. All these factors presented positive and significant relations. Conclusions: New marketing strategies should be applied, to achieve an efficient and customer oriented hospital management.
Assuntos
Feminino , Humanos , Masculino , Atitude do Pessoal de Saúde , Hospitais Públicos/organização & administração , Marketing de Serviços de Saúde/organização & administração , Recursos Humanos em Hospital , Análise de Variância , Chile , Hospitais Públicos/normas , Hospitais Públicos/estatística & dados numéricos , Marketing de Serviços de Saúde/normas , Marketing de Serviços de Saúde/estatística & dados numéricos , Cultura Organizacional , Técnicas de Planejamento , Inquéritos e Questionários , Análise de RegressãoRESUMO
The Argentine health care system is more highly developed than most systems in Latin America and gives most of its citizens access to a reasonable level of care. Now after 50 years of government control the system is becoming privatized, which provides new possibilities for health care marketers. One company developed an innovative approach to pharmaceutical marketing in Argentina that, while perhaps not appropriate for the U.S. market, may reap rewards in certain cultures and provide lessons for others.