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Objective: To analyze the indicators of planning and management actions for the work process organization in Centers of Dental Specialties (CEO) presented in the external evaluation tool to the Improving Access and Quality of CEO - AIQP-CEO Program and to provide a follow-up and monitoring tool of goals. Material and Methods: Crosssectional study with the use of secondary data from the external evaluation of 930 CEOs in Brazil. A descriptive analyses of indicators identified in the "Planning and managing actions for work process organization in CEO" sub-dimension was performed. It provides two monitoring tools: monthly production for each specialty, and monthly minimal and mandatory performance of CEO goals. Results: It was shown that 85.4% of CEO teams have made the monitoring of the goals established to each offered specialty, and 73.1% have performed self-assessment in the last six months, in which most of the teams (647 - 69.6%) have used the Self-Assessment to the Improving Access and Quality Program - SAIQP. It was demonstrated that of the 680 teams that performed selfassessment, 612 (65.8%) consider the results in the teamwork organization. Conclusion: The PMAQ CEO external evaluation brought important information to the qualification process of health services. Concerning the planning, the majority of teams performed the follow-up of goals and self-assessment, and they used the self-assessment results in the teamwork organization. According to results, some tools should be used to support CEO teams in the follow-up of the monthly production by specialty and in the monitoring of goals.

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Introducción: los servicios no son más que el resultado de un conjunto de actividades intangibles, en el cual se relacionan dos partes, un proveedor y un consumidor. Las instituciones de salud no deben escapar del propósito de inclinarse hacia la satisfacción del cliente, para lograrlo se hace necesario el estudio de los componentes del servicio y medir la satisfacción de los pacientes como un indicador de calidad de los servicios médicos. Objetivo: proponer un procedimiento para calcular el nivel de servicio en la Atención Primaria de Salud y su incidencia en la satisfacción de los pacientes. Materiales y Métodos: se realizó en los consultorios del médico de la familia perteneciente al Grupo No 1 de trabajo del Policlínico Facultad- Universitario de la familia Carlos Verdugo, de la provincia de Matanzas. Entre las principales herramientas y técnicas que se utilizaron se encuentran: la observación, la revisión de documentos, la entrevista individual, métodos de expertos, ficha de proceso, el método Delphi, diagrama As-Is, diagrama de afinidad, ciclo de servicio, análisis del valor añadido, la evaluación de entradas y proveedores, encuestas y los software SPSS 17.0 y Microsoft Excel. Resultados: la identificación y selección de los componentes e indicadores presentes, en el proceso de consulta externa del médico de la familia a partir de la aplicación del procedimiento propuesto. Además, se definió la interrelación existente entre los componentes del servicio y los indicadores identificados a través de los cuales estos pueden ser controlados. Conclusiones: el método empleado demostró la importancia del nivel de servicio y su influencia directa en el nivel de satisfacción de los pacientes(AU)

Background: services are no more than the result of a whole of intangible activities in which two parts are related: provider and consumer. Health institutions should not escape the purpose of satisfying the client. For that, it is necessary to study the components of the service and to measure patients satisfaction as an index of quality in medical services.Aim: proposing a procedure to calculate the service level in the Primary Health Care and its incidence on patients´ satisfaction. Materials and methods: it was carried out in the Consultation Offices of the Nr 1 Working group of the Family Teaching-Faculty Policlinic Carlos Verdugo, province of Matanzas. Among the main tools and techniques used were: observation, documents reviewing, individual interview, expert methods, processing card, Delphi method, As-Is diagram, affinity diagram, service cycle, added value analysis, the evaluation of entries and providers, enquires and SPSS 17.0 and Microsoft Excel software. Outcomes: the identification and choice of the components and indicators that are present in the process of external consultation of the family physician, beginning from the application of the proposed procedure. Besides that, it was defined the interrelation between the components of the service and the identified indicators through which they could be controlled. Conclusions: the used method showed the importance of the service level and its direct influence on the patients satisfaction level(AU)

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Introdução: Na área de saúde existem indicadores tradicionais que medem o desempenho de programas, serviços e unidades. Entretanto, a complexidade da área exige mais do que estes indicadores. Objetivo: Trazer à tona indicadores que possibilitem medir atividades como as de ensino, pesquisa, de atividade industrial, de atividades extra-hospitalares, além da necessidade de criação daqueles para avaliação tecnológica de eventos-sentinela. Método: Levantamento bibliográfico e resultados de consultorias. Resultados: Oito tabelas contendo sugestões de indicadores a serem aplicados nas instituições de saúde.

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Se realizó un estudio de tecnología para construir un indicador sintético que midiera diferencias en la eficiencia hospitalaria entre servicios a partir de un conjunto de indicadores usados tradicionalmente. Se le aplicó el mismo a todos los servicios clínicos y quirúrgicos de nuestro hospital, partiendo del Índice Ocupacional, el Promedio de Estadía, la Mortalidad Neta y la Tasa de Infección Intra hospitalaria. Con los resultados de cada uno de ellos se calculó la Posición Relativa de los servicios en cada uno de estos indicadores y se obtuvo el Índice de Eficiencia Hospitalaria (IDEH) para cada servicio, el cual registró diferencias en la eficiencia hospitalaria entre los mismos al mostrar valores distintos, siendo mayor el resultado del mismo en aquel que mejor aprovechamiento hace de los recursos disponibles(AU)

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Na área de saúde existem indicadores tradicionais que medem o desempenho de programas, serviços e unidades. Entretanto, a complexidade da área exige mais do que estes indicadores. Objetivo: Trazer à tona indicadores que possibilitem medir atividades como as de ensino, pesquisa, de atividade industrial, de atividades extra-hospitalares, além da necessidade de criação daqueles para avaliação tecnológica de eventos-sentinela. Método: Levantamento bibliográfico e resultados de consultorias. Resultados: Oito tabelas contendo sugestões de indicadores a serem aplicados nas instituições de saúde.

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Este trabalho discute método para padronização, a partir do perfil de nosologias atendidas, do tempo de permanência e da taxa de mortalidade, usados como indicadores de consumo de recursos e de severidade, para comparação entre hospitais.

Abstract - This paper discusses a case mix adjustment metbod applied to lenght-of-stay and mortality rate, used as resources consumption and severity indices to compare hospitais

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As mais diversas especialidades médicas obtém preciosos benefícios como resultado de aplicações de radiações ionizantes, seja para fins terapêuticos, diagnósticos ou em pesquisa. Pesquisadores e engenheiros desdobram-se na busca de aperfeiçoamentos e novas aplicações. Cabe a estes quantificar de maneira válida as implicações resultantes desta utilização. Índices capazes de expressar a situação existente em um dado momento são muitos, e a sistematização da informação em torno desses índices pode contribuir muito à disseminação da prática da proteção radiológica.

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