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Introdução: O Hospital Nossa Senhora Conceição (HNSC), nos últimos anos evoluiu de forma significante no que tange tecnologias duras e processos de atendimento médico curativo, porém na área hotelaria hospitalar o assunto ainda é pouco discutido e por vezes os gestores desconhecem os processos da hotelaria, o que poderia fortalecer a imagem de um hospital com visão inovadora no sistema saúde pública. O presente trabalho contempla uma tentativa de desmistificar a hotelaria clássica e trazer informações para realidade da hotelaria hospitalar, que representa parte da ação curativa e reabilitação da saúde do paciente. O desafio é propor uma visão da hospitalidade com olhar humanizado para usuário. Objetivo: Conhecer os processos de hotelaria hospitalar praticados no Hospital Nossa Senhora da Conceição. Método: Trata-se de uma pesquisa qualitativa de cunho descritivo. Resultados esperados: Demostrar alguns processos da administração em hotelaria e comparar com os modos da operação da hotelaria hospitalar para analisar os pontos fortes e fracos e dimensionar as ações para buscar o conceito da hotelaria. Também valorizar e sensibilizar os colaboradores para aderir a uma nova forma de trabalho, valorizando as estruturas existentes e qualificando o equipamento hospitalar para atendimento da saúde pública.

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A utilização de indicadores como ferramenta para o planejamento estratégico pelos gestores de saúde pode expressar a identificação das suas demandas, e os hospitais sejam privados ou públicos, assim como empresas devem estar preparados para serem avaliados pelos serviços prestados. Para tanto devem buscar profissionais qualificados, equipamentos e instalações adequados, além de acompanhar as evoluções tecnológicas que qualificam o trabalho. O presente projeto, na forma de um estudo observacional, tem o objetivo de identificar a importância da utilização de indicadores como uma ferramenta de gestão e avaliação no planejamento organizacional de um hospital filantrópico. Trata-se de uma pesquisa exploratória-descritiva com uma abordagem qualitativa e quantitativa.Com os dados de natureza qualitativa será feita uma análise de conteúdo qualitativa utilizando a técnica de explicação; já nos de natureza quantitativa as variáveis dos dados serão tabuladas e demonstradas em forma de gráficos. O cenário pesquisado será o Hospital Cristo Redentor de Marau. Os sujeitos da pesquisa serão o Administrador do hospital e os gestores das áreas de Recursos Humanos, Financeiro, Assistência, Nutrição, Farmácia e Almoxarifado. A obtenção de dados ocorrerá em duas fases: na primeira será realizada uma entrevista com o Administrador da instituição para analisar a expectativa do mesmo em relação à utilização de indicadores de desempenho na sua gestão e na segunda será aplicado um questionário fechado para o Administrador e os gestores que identifique os indicadores utilizados no hospital e também verifique a eficiência da gestão administrativa e dos resultados alcançados. Na última fase do projeto serão divulgados os resultados aos participantes através de um relatório.

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As organizações estão inseridas em um ambiente dinâmico e competitivo em constante evolução. Da mesma forma, consideramos uma análise mais aprofundada sobre quais motivos levam a realização de um número excessivo de horas extraordinárias no âmbito do Grupo Hospitalar Conceição - GHC. Esta análise é gerada principalmente pela pressão que a Diretoria do GHC sofre por parte dos Conselhos de Administração e Fiscal, nomeados pelo Ministério da Saúde, frente aos elevados números de horas extraordinárias que causam impacto direto na folha de pagamento de pessoal desta Instituição. Assim, neste trabalho, temos como objetivo principal oferecer aos Gestores do GHC de forma consolidada informações que identifiquem as principais causas e motivos para o alto quantitativo de horas extraordinárias realizadas na Instituição. O trabalho será realizado utilizando as informações disponíveis no banco de dados da plataforma do Sistema Administrativo das Gerências de Recursos Humanos, Auditoria e Informática do GHC. Os resultados obtidos através deste estudo subsidiarão os gestores e demais atores envolvidos na tomada de decisão e um maior controle, com a finalidade de cumprimento das metas estabelecidas quanto a redução das horas extraordinárias realizadas no âmbito do GHC.

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Este projeto de intervenção em serviço propõe a implantação de ferramentas de gestão comumente usadas na Administração com o intuito de qualificar os processos de decisão no Colegiado de Gestão do Serviço de Emergência de um Hospital Terciário do município de Porto Alegre. O mesmo propõe ainda a valorização dos Colegiados de Gestão como fonte de informação capaz de qualificar as decisões dos gestores e priorizar elementos vitais no processo de construção de metas e a consolidação de estratégias. Para tal fim será utilizada uma metodologia com enfoque qualitativo, com uso de entrevistas semi-estruturadas. Espera-se que os resultados demonstrem que a Gestão em Saúde pode incorporar elementos que propiciem a construção e a consolidação de estratégias de maneira participativa, trazendo resultados positivos a curto e a longo prazos às Organizações e ao próprio Sistema de Saúde.

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O presente estudo tem por objetivo desenvolver um projeto sobre gerenciamento de leitos e aborda o tema como ferramenta para a melhoria da qualidade assistencial e para a obtenção da otimização de resultados econômicos financeiros da instituição. O projeto intenta implementar um novo sistema de gestão de leitos e propõe uma série de medidas que vão desde a intervenção na entrada, processamento e saída do paciente até a mensuração de resultados através de indicadores gerenciais. As ações visam de forma concreta reduzir o tempo médio de permanência e aumentar a taxa de ocupação. O campo de trabalho é um hospital filantrópico, de médio porte, que atende 60% SUS. O projeto teve suas atividades iniciadas em novembro de 2009 e tem a previsão de término de implantação em dezembro de 2011. A metodologia utilizada é a pesquisa aplicada a partir de uma coleta de dados inicial e outras futuras para que sejam realizadas análises comparativas que avaliem o progresso da implantação do sistema

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Este projeto busca uma adequação do serviço de Ouvidoria do Grupo Hospitalar Conceição à Constituição Federal, aos preceitos do Sistema Único de Saúde e ao Ministério da Saúde que estabelecem a importância da participação dos usuários nos serviços públicos, inclusive no âmbito da saúde. Utiliza como metodologia a implantação de uma sistemática da Ouvidoria Geral do SUS adaptada à realidade da instituição hospitalar que busca como resultado a qualificação da estrutura existente, definir sua sustentação legal interna, com seus objetivos, funções/atribuições, com maior divulgação e novos padrões de atendimento, disseminação da importância da opinião e da participação cidadã bem como utilizar destas para continuamente aprimorar os processos de trabalho da Instituição e inferir na sua gestão através de processos informatizados, padronizados e relatórios que expressam o olhar de quem é usuário dessa Instituição .

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Este trabalho apresenta os resultados da entrevista realizada com umaamostra de 156 trabalhadores do Hospital Cristo Redentor, com o objetivo de avaliar a sua percepção sobre a implantação da Política de Avaliação de Desenvolvimento e os possíveis impactos sobre a gestão e sobre o cotidiano do seu processo de trabalho

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