RESUMO
Fundamento: Como profesionales de la salud, cuya la bor fundamental es el servicio orientado a la satisfacción de necesidades de nuestros pacientes, consideramos prioritaria la participación del usuario en la evaluación y mejoramiento de la calidad. Material y Método: Nuestra misión de equipo fue conocer el servicio ideal que el paciente espera y hasta que punto el Hospital del Trabajador de Santiago (HTS), satisface estas expectativas. Se evaluó el servicio ideal que el paciente espera v/s el servicio percibido, a través de 2 instrumentos de recolección de datos, basados en el Modelo de Expectativas del Dr. Noriaki Kano y los atributos de calidad. Resultados: El HTS cumple en un 100 por ciento las expectativas básicas de sus pacientes y en un 91 por ciento las expectativas esperadas, lo que destacamos como fortaleza. Existe un 9 por ciento restante de expectativas esperadas que el HTS no cumple, lo que para nosotros constituye una debilidad. Nuestras propuestas de mejoramiento apuntan a sensibilizar al personal, crear normativas, difundir cambios y motivar. Conclusiones: El HTS asegura la calidad de atención al satisfacer plenamente las expectativas básicas de sus pacientes y las expectativas esperadas en su mayoría. La participación de usuario es fundamental para conocer el servicio ideal. De las características que definimos como maravilladoras en nuestra encuesta pudimos descubrir oportunidades de mejorar nuestro servicio y sorprender a nuestros clientes. El trabajo en equipo, con énfasis en la calidad y orientado al paciente, nos permitió intercambiar experiencias, enriquecernos como personas, fortalecer la motivación y el compromiso
Assuntos
Humanos , Necessidades e Demandas de Serviços de Saúde , Satisfação do Paciente/estatística & dados numéricos , Cuidados de Enfermagem/estatística & dados numéricos , Pesquisas sobre Atenção à Saúde , Administração dos Cuidados ao Paciente , Garantia da Qualidade dos Cuidados de Saúde , Indicadores de Qualidade em Assistência à SaúdeRESUMO
El presente trabajo acerca de los factores que desencadenan glomérulo-nefritis post infecciosa en los niños del servicio de Pediatría del Hospital Enrique Garcés de la ciudad de Quito, se orientó hacia un análisis de las condiciones en que viven, las mismas que se refieren a la situación socio económica y de la salud en este grupo. Para cumplir este objetivo se recolectaron una extensa y adecuada información sobre niños en estudio. Primeramente se efectuó una breve caracterización del Servicio de Pediatría; luego se realizó una revisión bibliográfica sobre los antecedentes de la patología, factores de riesgo y evolución clínica de la misma para relacionarlo con el grupo en estudio. Analizamos sus condiciones de vida, sexo, edad, ingreso familiar de los padres, lugar de residencia, nivel de instrucción de los padres, categoría ocupacional de los padres, propiedad de la vivienda , número de habitaciones, disponibilidad de servicios básicos, hábitos de salud, etc. En base a este marco teórico se planteo una hipótesis para una posible conformación o rechazo de ella, se elaboró una encuesta en la que establecieron parámetros de estudio con variables, socio-económicas y de salud de las que se obtuvieron datos que se sometió al análisis estadístico porcentual para poder hacer comparaciones; así podemos mencionar que los principales factores de riesgo a los que están expuestos los niños de 6 a 12 años de edad son las condiciones socio-economicas media y baja, añadiénsode a esto el desconocimiento de hábitos de salud, además se encontró que entre los antecedentes infecciosos la escabiosis mal tratada es la principal causa que conlleva al padecimiento de la glomérulo-nefritis. Ante esta realidad se pudo proponer recomendaciones a todo el equipo de salud para que sugiera al M.S.P. reajustes operativos de acuerdo a las necesidades detectadas. Es importante recalcar las limitaciones encontradas a lo largo de la realización del presente trabajo ya que la metodología utilizada es documental (historia clínica) es un documentos mo muy confiable por el mal manejo o la inexperiencia por parte del personal responsable...