RESUMO
Na perspectiva de qualificar o cuidado na produção de saúde, a Política Nacional de Humanização foi implementada, produzindo mudanças operacionais nos serviços do Sistema Único de Saúde. Nesta política, o acolhimento constitui-se como uma ferramenta tecnológica de intervenção. O estudo objetivou identificar evidências disponíveis na literatura referentes ao acolhimento como tecnologia em saúde. Foi realizada uma revisão sistemática em oito bases de dados, utilizando Descritores em Ciência da Saúde (DeCS) e Medical Subject Headings (MeSH). Foram incluídos estudos qualitativos sobre acolhimento, nos quais o conceito de tecnologia foi identificado. Dos 671 estudos identificados, 22 foram incluídos nesta revisão. Observou--se recorrência dos temas: tecnologia, acesso, resolutividade, escuta, vínculo, sensibilização, processo de trabalho, modelo biomédico, estrutura física, organização, rede e capacitação profissional. O termo "Tecnologia" não foi encontrado em todos os artigos, todavia seu conceito como atividade que modifica o ambiente esteve presente, apontando o acolhimento nas transformações dos processos de trabalho. (AU)
From the perspective of qualifying care in health production, the National Humanization Policy was implemented, producing operational changes in the services of the Unified Health System. In this policy, user embracement is a technological intervention tool. The study aimed to identify evidence available in the literature regarding embracement as a health technology. A systematic review was carried out on eight databases, using Health Science Descriptors (DeCS) and Medical Subject Headings (MeSH). Qualitative studies on embracement were included, in which the concept of technology was identified. Of the 671 studies identified, 22 were included in this review. Recurrence of themes was observed: technology, access, resolution, listening, bonding, sensitization, work process, biomedical model, physical structure, organization, network, and professional training. The term "Technology" was not found in all articles, however its concept as an activity that modifies the environment was present, pointing to the embracement in transformations of work processes. (AU)