RESUMO
Este relato procura lançar questões importantes acerca das políticas públicas na área da saúde as quais dizem respeito às iniciativas de humanização e à melhoria das condições de atendimento à população usuária do SUS. Traz a descrição de uma proposta de ação junto à comunidade da Vila Jardim, realizada pela equipe da Unidade de Saúde Divina Providência, do Serviço de Saúde Comunitária do Grupo Hospitalar Conceição, e integrada à rede de saúde do município de Porto Alegre-RS, Brasil. A referida ação consistiu de uma escuta à população sobre o ato de esperar pelo atendimento. Os dados levantados pela atividade trouxeram questionamentos e mudanças para o processo de trabalho da Equipe, no sentido de buscar acolher as demandas dos usuários. Essa experiência permitiu, dentre outras reflexões, observar que projetos de melhoria no atendimento da população usuária do SUS dependem das realidades das equipes, do território e da população em que serão implementados(AU)
This report intends to launch important questions concerning certain public policies in the health area, whichare referred to humanization, and consequent improvements in the conditions of attendance to the usingpopulation of the SUS. Thus, it brings the description of a proposal of action, which took place at Vila Jardim carried through by the team of Divina Providência Health Unit from Communitarian Health Serviceof Grupo Hospitalar Conceição connected to health net of Porto Alegre-RS, Brazil. This action consisted ofa listening to the population about the waiting act, the time before to be attended. Later, the analysis of datapermitted questioning and changes in the teams work process in respect of holding the population demands.That experience allowed observing that all the projects regarding improvements in the attendance of the using population of the SUS depends on the realities of the teams, of the territory and the kind of population in which they will be implemented(AU)