RESUMO
A logística de atendimentos nas clínicas odontológicas da FO-UFRJ é baseada no ensino do aluno de graduação por meio de disciplinas teórico-práticas que visam a formação integral dos futuros cirurgiões-dentistas. Durante o processo prático da educação verifica-se a interação entre três usuários com diferentes papéis na dinâmica dos atendimentos clínicos: alunos, pacientes e professores. Por meio da observação da rotina clínica o objetivo desse estudo foi organizar e otimizar a logística dos atendimentos da FO-UFRJ, na tentativa de humanizar o atendimento oferecido. Com o foco na percepção dos pacientes sobre os benefícios recebidos, foi desenvolvido um aplicativo web (AppClin), baseado na metodologia do Design Thinking, com funções individualizadas para cada usuário. Estimou-se que o benefício para o paciente será sua participação efetiva durante o atendimento odontológico, ao ter acesso ao seu plano de tratamento, à visualização de agendamentos futuros e à avaliação do serviço recebido. Para o aluno, o App poderá proporcionar o estreitamento da relação paciente/profissional, aprimorando seu aprendizado e desenvolvimento como cirurgião-dentista, além de possibilitar o acompanhamento da sua produção clínica nas disciplinas e, também, facilitar o gerenciamento das consultas. Para o professor, a função de supervisionar os atendimentos na clínica, tanto individualmente por aluno ou no conjunto da turma, poderá ser acessível, a partir dos relatórios de dados de produção clínica e de satisfação do paciente, ambos gerados em cada atendimento. (AU)
The logistic of dental care at FO-UFRJ is based on the instruction of undergraduation students through theoretical-practical disciplines aiming the whole formation process of the future dentists. During the pratice of education process, the interaction between three users is verified with differents role in the dynamic of the clinical care: students, patients and professors. Based on the observation of the clinical routine, the objective of this study was to organize and optimize the logistics of dental care at FO-UFRJ, aiming to humanize the clinical care offered. With the focus on the perception of patients about the benefits received, a web app was developed (AppClin), based on design thinking methodology, containing individual functions for each user. The benefits for the patient will be the effective participation during the dental care with the access of his treatment plan, the checking of future schedules and the evaluating of the service received. For the student, the app provide a closer patient/professional relationship, improving the learning and their growth as a dentist, allowing him to monitore his clinical production and the management of the dental care. For the professor, the function of supervising the dental care in the clinics is available, either individually per student or by the whole class, throughout the student´s clinical production and the patient satisfaction data reported, both generated in each clinical attendances. (AU)