RESUMO
Aborda estratégias de implantação do Programa de Qualidade na Administração Pública. Enfoca os critérios de avaliação da gestão pública: liderança; planejamento estratégico; foco no cliente; informação e análise; gestão de pessoas; gestão de processos; resultados da organização.
Assuntos
Humanos , Administração Pública , Autoavaliação (Psicologia) , Gestão da Qualidade Total , Administração Pública/normas , Gestão da Qualidade Total , Gestão da Qualidade Total/métodos , Gestão da Qualidade TotalRESUMO
Traz a experiência de inúmeras empresas, estrangeiras e brasileiras, que conquistaram padrão superior de funcionamento com a aplicação do método japonês dos cinco esses.
Assuntos
Administração Pública , Gestão da Qualidade Total , Administração Pública/normas , Gestão da Qualidade Total/normas , Gestão da Qualidade TotalRESUMO
Versa sobre a implantação de Programa de Qualidade Total em empresas. Oferece uma visão do programa, da infra-estrutura necessária e dos papéis do empresário/pessoas-chave/equipes de apoio, do SEBRAE e do facilitador.
Assuntos
Gestão da Qualidade Total , Gestão da Qualidade Total/métodos , Gestão da Qualidade Total/normas , Gestão da Qualidade TotalRESUMO
Este guia do Programa SEBRAE da Qualidade Total consiste em um processo contínuo de gestão da Qualidade Total, com a introdução de novas crenças e atitudes, de parâmetros gerenciais participativos e inovação nos procedimentos operacionais. Apresenta as ferramentas da administração: Brainstorming, Fluxograma, Gráficos, Diagrama de Pareto, Matriz de Preferência, Lista de Verificação, 3Q1POC, Diagrama de Causa e Efeito. Também salienta a importância da auditoria nas empresas
Assuntos
Gestão em Saúde , Auditoria Administrativa , Organização e Administração , Gestão da Qualidade Total , Auditoria Administrativa/organização & administração , Auditoria Administrativa , Organização e Administração/economia , Gestão da Qualidade Total/métodos , Gestão da Qualidade Total/organização & administração , Gestão da Qualidade Total/tendências , Gestão da Qualidade TotalRESUMO
O manual trata sobre a importância dos indicadores de qualidade para auxiliar na capacidade de análise e de decisão do empresário, para avaliar a situação e decidir sobre a correção dos rumos, reduzindo os riscos