RESUMO
Este projeto busca uma adequação do serviço de Ouvidoria do Grupo Hospitalar Conceição à Constituição Federal, aos preceitos do Sistema Único de Saúde e ao Ministério da Saúde que estabelecem a importância da participação dos usuários nos serviços públicos, inclusive no âmbito da saúde. Utiliza como metodologia a implantação de uma sistemática da Ouvidoria Geral do SUS adaptada à realidade da instituição hospitalar que busca como resultado a qualificação da estrutura existente, definir sua sustentação legal interna, com seus objetivos, funções/atribuições, com maior divulgação e novos padrões de atendimento, disseminação da importância da opinião e da participação cidadã bem como utilizar destas para continuamente aprimorar os processos de trabalho da Instituição e inferir na sua gestão através de processos informatizados, padronizados e relatórios que expressam o olhar de quem é usuário dessa Instituição .