RESUMO
A busca contínua da informaçäo de gestäo pública está enfocada no Programa de Qualidade do Serviço Público com algo a ser permanentemente perseguido. As organizações públicas devem buscar a promoçäo de qualidade de seus serviços, considerando prioritariamente, na avaliaçäo de seu desempenho, a satisfaçäo do cidadäo. A metodologia disponibilizada para as organizações públicas brasileiras como contribuiçäo no fortalecimento do processo de transformaçäo da gestäo é a auto-avaliaçäo focada em critérios de excelência. Esta estrutura de critérios contemplam, em seus requisitos, especificidades da atividade pública. O setor de saúde, por ser percebido como estratégico pela sociedade e que tem como preocupaçäo intrínseca a qualidade, participa desse esforço através do estabelecimento de políticas e ações de melhorias voltadas para melhor atender as expectativas, necessidades e requisitos dos usuários de seus serviços/produtos, bem como asseguram resultados legítimos pela sociedade