RESUMEN

Nurses increasingly use telephonic assessment and counseling to manage clients with a variety of chronic illnesses. This article describes a study designed to assess a group of telephonic nurse disease managers' teaching and adherence promotion skills during actual patient interactions. Nurse care managers showed improvements after training in four main counseling skills categories, with a decrease in time spent.

Asunto(s)

Competencia Clínica/normas , Consejo/educación , Educación Continua en Enfermería/organización & administración , Personal de Enfermería/educación , Solución de Problemas , Teléfono , Enfermedad Crónica , Conducta Cooperativa , Consejo/normas , Diabetes Mellitus/prevención & control , Diabetes Mellitus/psicología , Promoción de la Salud/normas , Humanos , Capacitación en Servicio/organización & administración , Análisis Multivariante , Rol de la Enfermera/psicología , Relaciones Enfermero-Paciente , Auditoría de Enfermería , Investigación en Educación de Enfermería , Investigación en Evaluación de Enfermería , Personal de Enfermería/psicología , Educación del Paciente como Asunto/normas , Evaluación de Programas y Proyectos de Salud , Autocuidado , Tennessee , Factores de Tiempo