RESUMEN

[RESUMEN]. INTRODUCCIÓN: El papel que desempeñan los pacientes en los sistemas sanitarios es cada vez más relevante; llega a considerarse como eje y principal motor de los servicios de salud. Las actuales políticas de calidad consideran la necesidad de introducir la opinión de los usuarios en las organizaciones sanitarias. El objetivo de nuestro estudio fue relevar la satisfacción de los pacientes con la atención médica en la Unidad de Cuidados Intermedios pediátricos del Hospital Néstor Carlos Kirchner "El Cruce". MÉTODOS: estudio de corte transversal; se incluyeron pacientes que egresaron de la UCIP desde abril hasta septiembre de 2023. Se completaron encuestas HCAPS previo al egreso. Las encuestas del CAHPS sobre la experiencia del paciente evalúan la calidad de la atención desde el punto de vista del paciente en diversos entornos ambulatorios e institucionales. Las preguntas 18 (las personas encuestadas evaluaron al hospital usando un número del 0 al 10; siendo el 0 peor y 10 el mejor hospital posible respectivamente) y 19 (las personas respondieron si le recomendarían el hospital a familiares y amigos según 4 categorías: Definitivamente no; Hasta cierto punto no; Hasta cierto punto si o Definitivamente sí ) fueron tomadas como proxy de satisfacción global con la atención médica. RESULTADOS: respondieron la encuesta 84 (37,3%) de 225 pacientes que egresaron de UCIP. Todas las personas evaluaron al hospital con un puntaje mayor a 8; 82/84 (97,6%) recomendarían definitivamente al hospital. CONCLUSIONES: detectamos un alto grado de satisfacción con la atención. Estudios cualitativos ayudarían a ahondar en los motivos que expliquen el alto grado de satisfacción obtenido.

[ABSTRACT]. INTRODUCTION: The role of patients in health systems is increasingly relevant. Their satisfaction appears as one of the main indicators to evaluate health management and quality of care. Current quality policies consider the need to introduce user opinions into healthcare organizations. The objective of our study was to survey patient satisfaction with medical care in the Pediatric Intermediate Care Unit of the Néstor Carlos Kirchner "El Cruce" Hospital. METHODS: cross-sectional study; Patients who were discharged from the UCIP since April to September 2023 were included. HCAPS surveys were completed prior to discharge. CAHPS patient experience surveys assess quality of care from the patient's point of view in various outpatient and institutional settings. Questions 18 (respondents evaluated the hospital using a number from 0 to 10; 0 being the worst and 10 the best possible hospital respectively) and 19 (respondents ansewerd if they would recommend the hospital to family and friends according to 4 categories: Definitely no; Up to a ponit no; Up to a ponit yes; or Definitely yes) were taken as a proxy for overall satisfaction with medical care. RESULTS: Eighty four (37.3%) of 225 patients who were discharged from the UCIP answered the survey. All people evaluated the hospital with a score greater than 8; 82/84 (97.6%) would definitely recommend the hospital. CONCLUSIONS: There is a high level of satisfaction with the attention. Qualitative studies would help to thoroughly explain the reasons.

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Los conocimientos están en permanente crecimiento y evolución, mantenerse actualizado es una necesidad. En esta oportunidad presentamos el relanzamiento de nuestra Revista , que desde el año 2008 ofrece el acceso a 157 artículos distribuidos en 31 fascículos. Aprovechamos este relanzamiento para revitalizar el intercambio de conocimientos, innovación y experiencia de los últimos años. Las revistas médicas son un pilar vital de la comunidad sanitaria. Son los conductos a través de los cuales los últimos hallazgos de las investigaciones, los descubrimientos innovadores y los últimos conocimientos llegan a los profesionales. La Revista proporciona el medio para que los profesionales de la salud, los investigadores, y los responsables de la formulación de políticas compartan sus conocimientos y experiencia, facilitando el aprendizaje y el crecimiento colectivo. Nuestra Revista Hospital El Cruce relanzada es un testimonio de nuestra dedicación duradera a la excelencia en el trabajo en el Hospital en red El Cruce Néstor Kirchner. Nuestro equipo editorial continuará manteniendo los más altos niveles de revisión por pares y ética de publicación para garantizar que la investigación que presentamos no solo sea rigurosa sino también relevante.

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La crisis del coronavirus ha generado diferentes iniciativas para promover el acceso a publicaciones y datos en abierto, resolviendo de manera colaborativa y desde distintos lugares, siendo un ejemplo de los beneficios de la ciencia abierta. A partir de la versión inicial de la Recopilación sobre Ciencia Abierta desde el COVID-19: Acceso Abierto + Datos Abiertos (Versión I: abril 3 de 2020) publicada por Alejandro Uribe-Tirado (http://eprints.rclis.org/39864/), nos pareció una buena práctica actualizar de manera abierta y colaborativa este primer insumo, utilizando la plataforma: https://etherpad.wikimedia.org/p/covid19. Esta nueva versión ha sido actualizada hasta junio (Versión II: junio 3 de 2020 ), es el resultado de este trabajo conjunto.

The coronavirus crisis has created different initiatives that promote access to open publications and open data, solve collaboratively and from different places, being an example of the benefits of open science. From the initial version of the Compilation on Open Science since COVID-19: Open Access + Open Data (Version I: April 3, 2020) published by Alejandro Uribe-Tirado (First version in Spanish: http://eprints.rclis.org/39864/), it seemed to us, a good practice to update this first input openly and collaboratively, using the platform: https://etherpad.wikimedia.org/p/covid19. This new version (Version II: June 3, 2020), is the result of this joint work.

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OBJETIVO: Compartir la estrategia de gestión del conocimiento en el marco del acceso abierto implementada en el Hospital. METODOLOGÍA: Frente a la necesidad de gestionar el conocimiento, los dos métodos para implementar el acceso abierto en el hospital son: la vía verde, el autoarchivo de contenidos en el Repositorio Digital del Hospital, y en segundo lugar la vía dorada, la publicación en acceso abierto de la Revista del Hospital El Cruce. Se documenta la evolución por medio del análisis de los indicadores disponibles en Google Analytics. RESULTADOS: Al analizar los indicadores de usuarios, usuarios nuevos y sesiones, se identifica un incremento superior al 80% en cantidad de usuarios y sesiones en los últimos 12 meses. Hay una importante distribución mundial en la difusión del conocimiento generado en el hospital. Esto se debe a la indización de la Revista del Hospital en la iniciativa regional LILACS y a la infraestructura tecnológica disponible. CONCLUSIONES: la gestión de conocimiento en el marco del acceso abierto forma parte de las actividades estratégicas que se orientan a promover el desarrollo de actividades de asistencia, de investigación, de docencia y la consolidación como hospital universitario. Los repositorios y las revistas de acceso abierto mejoran la difusión de los recursos que contienen, incrementando su visibilidad y el acceso a la producción institucional.

OBJECTIVE: To share the knowledge management strategy within the framework of openaccess implemented in the Hospital. METHODS: The two methods to implement open access in the hospital are: The greenway, the self-archiving of contents in the Hospital's Digital Repository and the golden route the open access publication of the El Cruce Hospital Journal. The evolution is documented through the analysis of the indicators available in Google Analytics. RESULTS: In the indicators of users, new users and sessions, there is an increase of more than 80% in the number of users and sessions in the last 12 months. There is an important worldwide distribution in the dissemination of knowledge generated in the hospital. This is due to the indexing of the Hospital Journal in the LILACS regional initiative and the available technological infrastructure. CONCLUSIONS: Knowledge management within the framework of open access is part of the strategic activities aimed at promoting the development of assistance, research, teaching and consolidation activities as a university hospital. Repositories and open access journals improve the dissemination of the resources they contain, increasing their visibility and access to institutional production.

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La innovación tecnológica y la gestión de conocimiento en el marco del acceso abierto, en un hospital público de alta complejidad en red, forma parte de las actividades estratégicas orientadas a promover el desarrollo de actividades de asistencia, de investigación, de docencia y la consolidación del mismo como hospital universitario. En esta comunicación compartimos los resultados de una iniciativa internacional denominada "Innovación en comunicación científica" de la Universidad de Utrecht que tiene como objetivos: describir como la innovación tecnológica impacta en los flujos de trabajo de investigación y en la contribución hacia una ciencia abierta y eficiente, y de ofrecer una clasificación de herramientas tecnológicas para la investigación y comunicación científica. Por último analizamos en cual modelo de flujo de trabajo de investigación se encuentra la dinámica desarrollada por los profesionales del Hospital El Cruce en el paradigma de la ciencia abierta.

Technological innovation and knowledge management, as part of the open access, in a network public hospital of high complexity is part of the strategical activities focused on promoting the development of care, research and teaching activities and its consolidation as a university hospital. We are sharing here the results of an international initiative called "Innovation in scientific communication" from the University of Utrecht. Its goals are: to describe how technological innovation impacts on the research work flow and the contribution to an efficient open science and to offer a technological tool classification for scientific research and communication. Finally, we analyzedthe model of research workflow to which the dynamics developed by the hospital professionals in the open science paradigm is related.

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