RESUMEN
Este trabajo investiga la relación existente entre los encuentros interpersonales en el trabajo y las experiencias de burnout y engagement en una muestra longitudinal de personal de enfermería canadiense (N = 472). Basado en el modelo de demandas y recursos laborales (JD-R), los autores plantearon la hipótesis de que las demandas del lugar de trabajo (es decir, el incivismo) están relacionadas con las principales escalas de burnout y cinismo, mientras que los recursos (es decir, el civismo) están relacionados con la eficacia profesional y el engagement. Además se hipotetizó que el incivismo instigado está asociado positivamente con el incivismo percibido. A través de un análisis de ecuaciones estructurales se pudo descubrir que los datos se ajustan mejor a un modelo JD-R al que se le hicieron algunas modificaciones y que respalda la idea de que las demandas están estrechamente relacionadas con el agotamiento y el cinismo, mientras que los recursos están vinculados con la eficacia y el engagement. Contrariamente a lo esperado, el incivismo instigado está relacionado con la falta de civismo entre colegas, en vez de vincularse con el incivismo en el lugar de trabajo. Por último, se discuten las implicaciones de estos hallazgos para las posibles intervenciones.
This study investigates the relationship between workplace interpersonal encounters and the experiences of burnout and work engagement in a longitudinal sample of Canadian nurses (N = 472). Based on the Job Demands-Resources (JD-R) model, the authors hypothesized that workplace demands (i.e., incivility) are related to the core burnout scales of exhaustion and cynicism while resources (i.e., civility) are related to professional efficacy and work engagement. Additionally, instigated incivility was hypothesized as being positively associated with experienced incivility. A structural equation analysis found that the data best fit a slightly revised JD-R model that supported demands being closely linked to exhaustion and cynicism, while linking resources with efficacy and engagement. Contrary to expectations, instigated incivility was related to a lack of coworker civility rather than workplace incivility. The implications of these findings for potential interventions and future research are discussed.