RESUMEN
Objetivo: conhecer sob a ótica das puérperas a qualidade da assistência de enfermagem. Método: estudodescritivo, realizado de dezembro de 2009 a novembro de 2010, com 384 puérperas assistidas no setor deAlojamento Conjunto em uma maternidade pública de Manaus/AM/Brasil. Na coleta de dados foi usada aentrevista semiestruturada e para análise, a estatística descritiva e os pressupostos da técnica de Análise deconteúdo, depois da aprovação do projeto de pesquisa pelo Comitê de Ética da Universidade Federal doAmazonas, CAAE no 0234.0.000.115-09. Resultados: qualidades que deveriam existir nos profissionais:educação (25,71%), atenção (22,08%) e paciência (10,39%); características que as puérperas consideraramfaltar no profissional de enfermagem: a falta de humanização (24,68%), de atenção (21.04%) e deresponsabilidade (14,29%). Conclusão: evidenciaram-se fragilidades no atendimento e se infere que osprincípios relacionados à humanização da assistência não estão sendo implementados na instituição estudada.